如何为2024假日销售季做好准备：跨境电商四大核心策略

最全跨境电商准备指南

前言

01

Supply chain and storage

假日季订单量激增，供应链管理和库存调度是确保运营顺畅的核心。Digital Commerce 360的调查显示，接近50%的零售商表示他们的库存状况不稳定，依赖于供应链的表现。对于跨境电商而言，这意味着必须建立更强大的供应链弹性，以应对可能出现的延误或中断。

• 多渠道供应商策略：为防止单一供应商的风险，建议与多个供应商建立合作关系。而在最关键的物流环节，在考虑物流合作伙伴的选择时一定要保证本地仓可以覆盖目标地点绝大多数的热门区域。例如，如果是针对美国市场的跨境电商，那么您最好确保在美国中部西部以及东部都有合作本地仓，可以保证发货效率。

• 使用自动化与实时监控工具：企业可以与物流公司咨询合作，使用供应链监控软件提前预测和管理潜在的物流延误，有效降低风险。这种方式不仅提高了效率，还能应对假日季激增的订单需求。

• 提前备货与库存调整：为了避免假日高峰期出现“爆仓”或缺货的情况，建议在销售季前数月增加关键产品的库存。部分企业会采用库存优化算法，根据往年数据预测需求并合理备货。

02

App development

在假日季期间，网站的加载速度、稳定性和用户体验对跨境电商的销售表现至关重要。eMarketer的数据显示，移动商务预计将为今年假日电子商务销售的增长贡献近28%。

screen shot from: EMARKETER

因此，跨境电商需要确保其平台在所有设备上均表现良好，特别是针对移动端的优化。但需要注意的是，桌面端也不可忽视。根据Contentsquare的数据，2023年黑五和圣诞节期间，移动设备的流量份额最高，但其转化率仅为3.1%，相比之下，桌面端的转化率为5.5%。这表明，尽管许多消费者喜欢在移动设备上浏览商品，但他们仍倾向于在桌面设备上完成购买。

screen shot from: Digital Commerce 360

• 高效的基础设施与稳定性提升：确保服务器能够处理假日季期间的流量高峰。每小时的网站宕机可能导致4%的日销售额损失。通过定期压力测试，预防网站在关键时刻出现崩溃。

  
  

• 移动端优化与快速结账功能：移动购物体验的关键在于简化用户路径，特别是优化页面加载速度、设计简洁的结账流程等。许多消费者倾向于在移动端浏览产品，但在桌面端完成购买，因此，确保移动端与桌面端的无缝衔接至关重要。

• 个性化购物体验：利用人工智能算法，根据消费者的浏览历史和偏好，提供个性化的产品推荐和特价提示，这不仅提升了购物体验，还能有效提高转化率。

03

Integrated Marketing

在通货膨胀的背景下，消费者更加注重价格和价值。因此，有效的定价策略和促销活动对于提高假日季销售至关重要。根据Boston Consulting Group的研究，60%的消费者更倾向于清晰的折扣和优惠活动，而非复杂的套餐捆绑。

• 灵活促销与价格策略：企业应根据市场情况推出分层次的折扣策略，早期通过“早鸟优惠”锁定提前购物的客户，随后在假日临近时加大促销力度，以激发消费者的紧迫感。此外，“先买后付”（BNPL）等灵活支付方式已成为主流，尤其在高价商品中，它能有效缓解消费者的资金压力。

screen shot from: SALSIFY Report

• 社交媒体与影响者营销：根据SALSIFY的调研，54%的Z世代，45%的千禧一代，和27%的X世代正在通过社交媒体渠道寻找礼物灵感。。利用Instagram、TikTok等平台，与本地影响者合作推广产品，能够有效增加品牌曝光度和客户转化率。此外，限时优惠、倒计时活动和独家折扣也是吸引消费者的重要方式。

• 全渠道整合营销：无论是通过电子邮件、短信营销，还是社交媒体广告，跨境电商需要确保不同渠道的营销信息一致且互补。特别是在黑五、网购星期一等重要节点前，企业应提前发布预热活动，吸引消费者的关注。

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Customer Service

随着假日季订单的增加，客户服务和售后管理的需求也大幅提升。特别是在跨境电商中，退货流程的便捷性和清晰的客户服务沟通对提升用户满意度至关重要。在调研中，一名物流从业人员表示，在2024年的前四个月，发货量同比增长了2%，而退货量则增长了11%。这些数据表明，如果消费者有良好的购物体验，他们对从海外购买商品的信心正逐步增加。根据数据，如果零售商优先考虑以下三个关键因素，消费者对跨境电商的信心可能会增加：1. 透明的前期成本（46.3%），2. 清晰且易于获取的配送和退货政策（47.9%），3. 快速的配送时间（45%）。

screen shot from: imrg

• 快速响应与退货管理：延长退货期限、提供免费退货服务，是赢得消费者信任的有效手段。数据显示，超过一半的消费者希望退货期限延长至假日季之后。跨境电商应简化退货流程，确保退货信息透明、可追踪，同时提供实时客服支持，快速解决客户问题。

• 客户服务外包与自动化支持：在假日季期间，企业可以通过第三方物流（3PL）或客户服务外包来应对激增的服务需求。此外，企业可以通过引入在线聊天机器人、自动化FAQ系统等工具，提升服务效率并减少人工客服压力。

• 提升客户忠诚度：假日季不仅是获取新客户的机会，也是提升客户忠诚度的时机。通过推出会员计划、提供专属折扣和提前购买机会，跨境电商可以有效提升客户留存率，并鼓励客户进行二次购买。

写在最后