2017年9月20日 星期三 雨转阴
回到家已经晚上八点半，算是近半个月来偏早的时间。在小区门口买了面包充饥，实在不想再拖着疲惫的身体继续做晚饭。持续的阴雨让重庆终于有了秋意，关掉了一个夏都启动着的空调，换上了秋天的纯棉长袖睡衣，舒服至极。
瘫在沙发上一直在思考今天大家在议论的话题，事情大致是这样：一位用户通过我们转运一个包包，当包裹寄到仓库时只套着一个较厚实的口袋。仓库同事担心用户的包在路上会被挤压变形或是损坏，在用户没选择加固服务的情况下主动给包套了中环特制的纸箱再出库运回。那么问题就来了，包包在纸箱的保护下安全送达用户手里，但是用户非常生气，原因是没经过他的同意加纸箱，导致运费增加，要求退还纸箱运费。
这个案例给我的感触颇多，其实出于好心去做事，结果却不一定能达到你预期的效果，甚至是好心办坏事。我们也再三跟用户解释是处于对包裹安全的担心才出此下策，可立场不同，思考的结果必定会有差异。虽然事情已协商平息，但不经意也会联想到：如果包裹在没纸箱庇护的情况下直接出库，在运输途中发生摩擦破损，后果又是谁来承担？大家觉得呢，如果你是小丽会怎么看待这件事呢？
（Sunny）丽
2017年9月20日晚