3438亿元！京东618的18年成长与24小时绽放

18日零点刚过，京东的线上订单量直线飙升。很多人想不到，此时承受压力最大的地方是包括位于江苏宿迁的京东云数据中心在内的，和分布在全国50多个城市的数据中心和核心机房。作为京东618坚实的技术基石，京东云以超高弹性应对海量并发，整个京东618期间，京东云每秒用户访问峰值较去年同期提升152%；NeuHub京东人工智能开放平台的累计调用量超1630亿次；京东智能客服累计服务4.9亿次。

京东坚定“技术为本，致力于更高效和可持续的世界”的使命，过去4年，京东体系已经投入了近600亿元用于技术研发，持续不间断的投入，有力的推动了京东与合作伙伴携手降本增效、提升用户体验。

即便是在深夜，只要客户拨通京东客服的电话，都会听到客服人员暖心的问候。“客户为先”是京东始终秉持的价值观，18年来，京东客服及服务创造了众多行业第一，率先推出或实施全国上门取件、上门换新、7天无理由退货、7*24小时全年无休服务等多项服务保障，不断重新定义着行业的用户体验标准。从80人客服团队到拥有3万多名员工；从银丰大厦位置最好的工位留给客服，到建设宿迁、成都、扬州三大客服中心；从一台电脑、一部座机电话到AI、5G等技术加持……

截至目前，京东已累计为客服投入约170亿元。优质服务不仅仅是客服，仅今年618期间，京东就新推出44项服务、升级38项服务，90%以上热销商品享价保服务。

当东方泛起鱼肚白，从亚洲一号满载的物流车已经鱼贯而出，他们将驶往都市社区和广袤乡镇。目前，京东物流在全国运营超过1000个仓库，其中亚洲一号大型智能物流园区的数量已达到32座，大规模应用自动化设备、机器人、智能管理系统，已经为超过20个城市有效提升了物流水平。从2017年开始，京东就率先在上海亚洲一号布局屋顶分布式光伏发电系统，一年的发电量就相当于减少二氧化碳排放量约2000吨，而遍布全国的京东智能产业园预计在建成后每年的发电量超过1.6亿度。从包装到仓储、物流等各个环节，持续的环保技术投入推动了京东的低碳发展，确保今年的京东618达成碳排放下降目标。

广州增城石滩镇的周华龙祖孙三代种荔枝，今年京东618，周华龙联合村民统一到京东上卖荔枝，一天能卖出3万单。和周华龙的荔枝一样，整个618期间，京东物流服务的农产品上行业务量同比增长超过200%；180多万款农产品通过京东上行销往全国，带动了无锡水蜜桃、新疆羊肉、湖北小龙虾、大连樱桃、福建黄花鱼、广东荔枝等超200个优质农产品产区的销售，不仅为消费者带来更多高质量农产品，也带动了当地农户收入实实在在的增长，形成“农产品质量越高-消费者越满意-农户收益越高-改善生产-提供更多高质量农产品”的正向循环。

此时，黑龙江抚远已日上三竿，而位于新疆的乌恰县刚刚迎来黎明，黑龙江漠河的清晨还有些凉意，海南三沙则热浪袭人……遍布大江南北的近20万名京东快递小哥，已经满载第一车快递件准时出发。在京东不懈的努力下，不断刷新标准，早在2010年就推出了“当日达”，在今年618期间，全国92%的区县和84%的乡镇可以实现“当日达”和“次日达”，能够实现订单“分钟级送达”的城市也从20个扩展到200个，全国日均单量预测准确率超过95.5%。

京东通过不断完善基础设施，让消费者无论是身处一线城市还是偏远乡镇，都能享受到高质量的产品、透明的价格、完善的服务。

每年京东618期间，在京东集团总部的还有众多来自品牌厂商与合作伙伴的“精兵强将”。他们早在一周前便已陆续驻场京东，与京东的小伙伴一起并肩为消费者服务。正是基于“三毛五”理论为核心的正道商业价值观，京东才能与众多合作伙伴共筑行业良性生态。

18年来，京东从来不追求独善其身的利润，而是始终将自身融入到合作伙伴、实体经济的共生共赢之中，京东的每一次创新和变革也都是为了能够帮助合作伙伴获得更好的增长。在今年的京东618期间，总计有236个品牌下单金额过亿元。

午休时间，七鲜超市迎来了今天的第一波客流高峰，线上与线下、到家与到店，七鲜超市为消费者打造了全场景的生活方式。今年京东618期间，京东大商超通过打造的强大的供应链中台能力，联动七鲜、见福、五芳斋、稻香村、汉堡王、周黑鸭、农夫山泉等商超便利店及品牌线下店，在不同场景下与不同的合作伙伴紧密协作、优势互补，为消费者带来随时随地随心的购物体验。京东超市数据显示，京东618期间，有机食品成交额同比增长315%，高端粮油成交额同比增长288%，有机杂粮成交额同比增长近5倍。

在上海北外滩白玉兰广场的京东之家门店，一名达达快送骑士从销售人员手中接过了消费者刚刚下单的一部手机。今年京东618，“1小时达”的服务受到越来越多消费者青睐，即时消费也开始向全品类拓展。京东到家的数据显示，今年的京东618期间，京东到家平台销售额同比增长超100%，手机销售额是去年同期的数倍，仅6月1日，全国就有超500个县区市的用户在1小时内收到京东到家送达的手机产品。

在广东东莞的洗脸巾品牌“同龄公主”生产车间里，员工正在为618带来的大量订单忙碌。作为创立仅半年的新品牌，“同龄公主”根据京喜“巾心守护”产品标准进行高质量生产，并与京喜推出多款联名商品。在京喜的帮助下，“同龄公主”销量节节攀升，今年京东618刚刚开启2个小时订单就突破18万单。作为京东面向下沉市场的战略新兴业务，京喜已与全国超过200个产业带深度合作，助推工厂型、农场型、外贸型商家数字化转型，今年618期间，超200个产业带订单量环比618前均增长超100%。

在位于北京市大兴区的京东健康-联盟大药房悦康同泰天骥智谷店内，用户正在药店工作人员的帮助下体验“京东家医”服务。作为京东健康-联盟大药房合作药店，今年618期间，该店通过“京东家医”丰富和提升了门店的医疗服务能力，同时还借助“药倍增”到店营销活动，助力门店增加客流。此外，通过京东健康旗下数字化一站式采购及服务平台“药京采”上的供应链资源和各类促销活动，大大降低了门店的采购成本。以悦康同泰大药房为代表，在整个618期间，京东健康-联盟大药房在为线下合作药店降本增效的同时，也收获了更多合作伙伴的信赖。

位于安徽省合肥市的京东电器超级体验店合肥店在今年京东618正式开业，作为全国第二家京东电器超级体验店，近4万平方米的经营面积汇聚了120多个国内外品牌，约20万件商品，整个618期间的累计成交额达到1.6亿元。如今，消费者同样愿意相约打卡线下实体门店，边逛边玩边买，零距离体验感受前沿科技与新潮产品。集成了线上和线下渠道资源和供应链能力的京东电器，带动了京东电器超级体验店、京东五星电器、京东家电专卖店、京东电脑数码专卖店、京东之家等线下电器门店销售全线飘红。

夜已深，位于北京亦庄的京东集团总部依旧灯火通明，京东指挥中心数据大屏上的数字在不停闪烁，来自全国1000多个仓库、海量SKU和近20万快递小哥的实时运行数据，以及各项消费趋势变化，都能够在这组将近52平米的大屏幕上一目了然。在不停跃动的数字背后，是产业链上下游2000多万参与者的不懈努力、300万家线下实体门店的同心协力，以及超5亿消费者的信赖，共同打造了一场消费侧和产业侧同频共振，实体产业与数智化社会供应链交融发展，消费与环境和谐友好的热爱季！