开课致辞：以品质为基，以风险为镜
培训伊始，总经理吴耀平先生作开课讲话。他强调，在物业行业从“基础服务”走向“品质驱动”的今天，品质管理与风险防控已不再只是运营环节，而是企业稳健发展和客户信任构建的核心支柱。
随着行业回归服务本源，品质已成为物业企业的生命线；而风险管控，更是项目持续运营与公司稳健发展的底线保障。面对新形势、新需求，唯有打开思维、重塑认知，才能真正做到“服务有温度、发展有保障”。
大咖授课：服务品质与风险管理的认知升维
作为物业管理领域的资深专家，温婷老师以深厚的理论积淀与丰富的实战经验，围绕“服务品质”与“风险管理”两大命题，系统阐述了KANO模型、客户共识、品质策划与风险闭环等核心内容。她指出，物业服务不能仅停留在“做了”，而应走向“做好并被认同”；不能只“默默做事”，更要“有效展示”，与业主达成价值共识。在品质层面，她强调“品质不是检查出来的，质量策划更重要”，需从策划源头把控；在风险层面，她引导学员识别“不确定性中事关紧要的部分”，建立动态、全员、全过程的管理闭环，实现从被动应对到主动管理的跨越。
思辨交锋：小组共议，从听到悟
授课过程中穿插的小组讨论环节，让学员在思维碰撞中深化理解。各项目负责人结合KANO模型分析自身服务属性，并就如何建立客户共识、构建风险预防体系展开热烈交流。“以前总困惑为什么做了很多，业主仍不满意，”一名学员分享道，“今天才明白，我们可能一直在无差异属性上用力，却忽略了期望属性和魅力属性。”
▲课程很“燃”！温婷老师为本次培训中涌现的“积极分子”学员颁奖。
课程总结：重塑意识，化知为行
人力资源部总监王海燕女士在总结中表示，本次培训不仅是知识的传递，更是一次管理意识的唤醒与方法论的重构。她鼓励全体管理者将KANO模型、客户共识、品质策划与风险闭环等工具带回团队与项目，真正实现“从知道到做到”的跨越。副总经理林辉军先生亦在总结中谈到：“此次培训实现了从思维破壁到知行合一的突破。我们收获的不仅是具体的方法与工具，更是管理思维的深刻转变——这必将为鸿荣源物业的品质升级与风险管理注入持久动能。”
一场培训的结束，正是行动的开始。此次课程不仅重塑了我们对品质与风险管理的系统认知，更清晰勾勒出从理论到实践的转化路径。我们将以KANO模型精准洞察需求，以品质策划前置管控流程，以风险闭环保障运营安全，推动服务从“基础保障”向“价值共创”升级。这既是鸿荣源物业赋能团队、夯实内功的战略举措，更是向业主与行业传递的坚定姿态：我们以专业能力守护信任，以持续迭代共创价值。
感谢温婷老师的倾囊相授，也为所有在品质与风险管理道路上持续探索的鸿荣源物业人喝彩。尽心尽意，惟精惟诚。我们愿以更扎实的专业能力、更温暖的服务态度，与您携手，共筑可信赖的美好家园。
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