关于近期OZON包裹误取消事件的说明与处理方案
上周因UNI内部操作失误，导致部分卖家订单被系统错误标记为“卖家要求取消”，实为我方责任。
事件发生后，UNI已第一时间与OZON平台沟通并达成一致，现推出以下补偿与补救措施，以保障卖家权益，持续优化中俄跨境物流服务体验。
1. 已取消包裹的赔偿方案
所有因此次失误产生的平台罚款将自动撤销，且不影响店铺权重。卖家可登录「UNI卖家中心」申请赔付，金额为对应订单销售价格的10%，赔付资金将原路返还至卖家账户。
您可在「UNI卖家中心」-「钱包」中查看到账情况，并支持微信提现。
赔付申请操作流程
请按以下路径提交申请：登录「UNI卖家中心」→「投诉」→「创建投诉」→「新请求页面」。
「新请求页面」填写须知：
- 请求类型：损坏；
- 包裹编号：需赔付的具体订单号（支持批量填写多个）；
- 评论：订单取消原因显示“卖家错误”（此字段为关键审核依据，请务必准确填写）。
2. 包裹退回安排
所有因本次失误被取消的包裹，UNI将在1–2周内免费安排退回，相关物流费用由UNI全额承担。
UNI团队就此次失误向全体卖家致以诚挚歉意。目前，OZON平台「UNI Economy」全渠道服务已全面恢复，更新后时效更优、成本更具竞争力。
如在处理过程中有任何疑问，欢迎随时联系UNI客服团队。我们将持续完善内部操作规范，为您提供更专业、可靠的跨境物流支持。
感谢您长期以来对UNI的信任与支持！
—— UNI团队 呈上