这么好心？亚马逊主动帮卖家删除恶意Review！

最近，一则关于亚马逊主动为卖家删除恶意评论的消息在跨境圈引起了广泛关注：

随后，卖家后台收到的亚马逊官方邮件称：“亚马逊已采取措施，从您的商品信息页面删除了违反亚马逊政策的买家发布的商品评论。为了更好地为您的业务保驾护航，亚马逊启动了自动流程来禁止显示这些买家发布的商品评论。”

这并非亚马逊的突然之举。早在2023年12月底，一些卖家就反映他们频繁收到亚马逊删除评论的通知。当时，亚马逊官网发布了2023年针对美国、欧洲等地进行虚假评论的不良行为者采取法律行动并取得成功的相关消息

亚马逊的发言人表示，未来他们将继续采取主动措施打击虚假和恶意评论，利用算法主动整治平台上的不合规评论，以保护卖家免受不良行为者的侵害

亚马逊表示：“我们的目标是确保亚马逊商店中的每一条评论都是值得信赖的，并能反映客户的实际体验。”

这意味着亚马逊将持续强力打击虚假和恶意评论行为。而这次主动删除评论的邮件通知可能是亚马逊打击虚假差评行为的开端

除了让卖家主动查找并删除其商品下的恶意评论外，亚马逊还在内测关于举报差评的新功能。这次的变化在于，当点击“Report”按钮时，亚马逊给举报者提供了更多的选择：

1. 此条评论与这类产品无关

2. 此条评论内容含有不尊重、仇恨、淫秽内容

3. 此条评论是付费刷来的虚假评论

4. 其他理由

亚马逊之所以修改这一界面，主要是因为过去卖家的举报往往没有实际效果。鉴于亚马逊对恶意评论的重视不断增强，如果后续开放该功能，或许能更好地解决恶意直评问题

关于这一功能，一些卖家认为能够为他们的产品带来好处，但也有卖家认为，通过举报删除恶意差评的机会更大了，而删除正当差评的难度仍然不小

在这个过程中，Report功能有助于监管卖家群体的不规范评论，同时也促使卖家提升产品和服务质量，为消费者提供更好的购物体验

去年八月，亚马逊推出了一项基于生成式人工智能的产品评论摘要功能，即通过AI在商品列表中提供简洁的消费者评价总结

在今年1月中旬，亚马逊再次引入人工智能，测试一款旨在回答买家关于产品信息的问题的AI工具。当用户提出特定商品的问题时，该工具会在几秒内基于产品评价和商品详情页生成答案，帮助买家快速获取产品的详细信息，免去阅读大量评价或浏览商品列表的时间

通过人工智能提炼评价重点以及基于买家评价提供产品信息，顾客逐渐习惯了这种便利性，因此可能不再逐条阅读评价，从而导致评价的转化率和重要性被削弱

近期，亚马逊的评价界面再次发生变化：点击筛选按钮后，仍然显示全部变体的评价，但只展示前100条。此前，消费者可以根据产品特征，如尺寸、颜色、质量等，单独筛选相应的评价，快速了解产品的具体反馈

无论是之前试水隐藏评价数量，还是推出各类AI工具提高用户获取产品信息效率，或是最新取消评论筛选仅显示前100条评价，都在一定程度上反映了亚马逊正有意降低评价的权重

亚马逊关于Review界面的频繁变动预示着未来或将迎来新一轮的变革。对于卖家而言，最明智的应对方式还是合规运营，努力打造产品的竞争优势，通过高品质和卓越的服务赢得消费者的信赖