✅ 为什么客户评价很重要
客户评价有助于提升新客户对你的信任感，也能稳固老客户关系。
评价反馈是了解客户满意度与改进服务／产品的重要途径。
对于实体店铺或本地服务来说，Google 评价有助于提升在本地搜索／地图搜索中的可见度。
🛠️ 向客户请求评价的 5 条实用建议
1. 选择合适的时机
最好在客户刚完成交易／服务、体验还新鲜的时候请求，这样他们能更准确、真诚地反馈体验。
如果客户在交流过程中已经对服务或商品表达满意（例如称赞、感谢），那是一个很好的请求时机。
2. 降低客户留下评价的“摩擦”
给客户提供一个方便直接跳转到评价页面的方式，例如链接或二维码 — 这样他们只需轻轻一点或扫一扫即可。
可以通过电子邮件、短信、纸质收据、包装、发票、店内提示等多种形式发送或展示这个链接／二维码。
3. 用真诚、有温度的话语发出邀请
使用客户名字、回顾他们购买／服务的产品或体验，让他们感觉被重视，而不是被当作“流水线客户”。
避免使用带有压力感的语言，比如“必须给我们 5 星”这类话语 — 更好的方式是邀请他们真实分享体验，无论好坏都欢迎。
4. 给客户明确、具体的提示／引导
可以建议客户在评价中写些什么，比如“您最喜欢我们哪一点”、“服务／产品体验如何”、“您觉得我们哪方面可以改进”等。这样不仅帮助客户组织语言，也能让评价更有价值。
5. 如果客户没有及时评价，可以温和地提醒一次
避免频繁追问，以免引起反感。但一次礼貌的跟进 — 如“如果方便的话，欢迎分享您的真实体验” — 有时能够提高评价率。
💡 应避免的做法
不要仅仅请求好评／五星评价 — 强调“诚实反馈”更为可信。
避免通过金钱、优惠、礼品等方式“交换评论” — 这可能违反相关平台规定，也会损害评价的公信力。
避免反复、频繁地请求，或同时通过多个渠道过度打扰客户。
✉️ 电子邮件 (Email)
适用于线上购买、服务完成后、客户资料齐全时。可给客户一点时间思考，方便他们在闲暇时提交评论。
示例 #1
Hi [Customer Name]!
This is [Your Name] from [Company Name]. Just wanted to say thank you for your business, and that we hope you enjoyed our [Product / Service]! We really appreciate each and every customer that we have. You keep us going!
Would you be interested in sharing your experience with us online? We’d love to get your feedback and let others know what to expect.
Simply click on the following link to be taken to a review screen: [Google Review Link]
If you have time, we would love if you could mention specifics like:
- What you enjoyed about our [Product / Service]
- How your interaction with [Employee] was
- What you appreciated the most
- [Your Name]
示例 #2
- [Your Name]
💬 短信 / 即时消息 (SMS / 微信 / WhatsApp 等)
适合服务型业务或订单交付后一对一的跟进。短信打开率通常较高，也方便客户快速操作。
示例 #1
[Customer Name], thanks for purchasing from [Company Name]. Would you leave us a review on Google? Tap here: [Google Review Link]. Text STOP to opt out.
示例 #2
[Company Name] relies on customers like you, [Customer Name]! Please share your experience by tapping here: [Google Review Link]. Text STOP to opt out.
🏢 线下／当面请求
如果客户是到店消费或面对面服务，刚结束后的“满意时刻”是最佳时机。可以现场生成二维码，让客户扫码并迅速提交评论。
示例 #1
We’re so glad you enjoyed your visit today!
If you have a moment, we’d appreciate it if you could leave us a quick Google review. It helps other customers learn about us.
You can scan this QR code to leave one easily.
Thank you so much for your support!
示例 #2
It’s wonderful to hear that you had a great experience with us!
If you would be willing to share your thoughts in a Google review, it would mean a lot to us. And it helps others find our business. You can scan this QR code over here.
Thank you!
💡 适合社交媒体 / 私信 + 后续跟进
通过社交媒体私信或后台消息，在用户对产品 / 服务表示满意、点赞、评论后，私下礼貌邀请他们留下 Google 评论 —— 这种方式适合粉丝转客户 / 长期关注用户。
示例 #1
[Name],
Just wanted to say thank you for the amazing video you shared from our [Business Type].
Would you be open to leaving us a quick review? If so, simply click on the following link: [Google Review Link]
We know your time is valuable, so thank you!
示例 #2
[Name],
Been scrolling through [Social Media Platform]? We have, too. And we found YOU!
We just wanted to say thank you for your business, and we hope you enjoyed our [Product / Service]. Do you have it in your heart to leave us a review on Google?
If so, simply click on this link: [Google Review Link]
Thank you!
请求后该怎么做？—— 评论后的管理与回应
如果客户留下评论，及时表示感谢，无论好评或差评，都要礼貌、诚恳地回复。这样一方面向未来客户展示你重视反馈，另一方面也对现有客户的意见做出尊重。
如果客户暂时没有评论，可以考虑发送一次礼貌的提醒，但不要频繁催促，避免造成骚扰感。
重视所有反馈 —— 赞扬是信任基础，批评是改进契机。
让客户真实、方便地表达他们对你产品/服务的体验，这不仅能帮助你建立口碑，也提升潜在客户对你的信任感。关键在于：
在合适的时机发起请求
降低操作门槛
用个性化、真诚的方式邀请
引导具体、真实的反馈
尊重客户选择，并认真对待他们给出的每条评论
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