▲ 联华盛世董事长兼CEO陈勇
在AI浪潮奔涌之际，变革如潮水般席卷世间万物，渗透在人类认知的每一方疆域，重塑着人类生产与生活的新范式。同时，它又促进了生产力的革命性跃迁，以及生产关系的深层次变革。
例如，在传统的危机公关处理中，企业或者公关公司面对突发舆情时，往往需要半天到一天时间，召集团队成员进行分析、研判、讨论等工作后，才能形成初步的策略建议。
然而，时间是舆情的“放大器”，随着AI时代的来临，舆情裂变以及社会情绪的发酵，均以分秒计。这样一来，要求企业或者公关公司要提供更具实效性的危机策略。
世异则事异，事异则备变，这意味着在时势变化之际，事物的应对措施也应随之调整。
2025年10月，中国领先的品牌声誉与危机管理公司联华盛世传播机构（下称“联华盛世”），发布了自主研发的中国首个实效危机公关智能体——“蓝盾（Blue Shield）”。在AI重塑传播行业的变局之中，危机公关这门兼具速度与智慧的艺术，迎来了前所未有的变革。
联华盛世介绍，“蓝盾”的发布标志着危机公关行业正式迈入“人机协同工作流时代”。“蓝盾”不仅是一个AI工具，更是一套人工智能与人类专家协同工作的系统流程，让危机策略的生成过程，实现了“智能分析+人类洞察”的深度融合。
“‘蓝盾’让我们从‘凭经验救火’，转变为‘凭智能协同防火’。”联华盛世董事长兼CEO陈勇表示，“这不仅是技术的跃迁，更是思维方式的更新——危机公关不再只是对抗，而是一种预判与共创。”
“让AI在框架下跳舞”
20世纪90年代中期，陈勇从北京大学毕业后，先是从事人力资源工作，历经联想、博士伦等知名企业。2000年前后，陈勇进入搜狐，继续HR工作，后来搜狐采编岗位出现空缺后，陈勇选择转型，成了搜狐网内容总监、副总编辑，逐步与内容工作结缘。
▲陈勇在国际消费类电子产品展览会（International Consumer Electronics Show）现场
回忆起这次转型，陈勇曾坦言：“做得多，就学得多，不要太局限于自己的工作职责，站得再高一点，成长得更快，机会就会存在。”对陈勇来说，长期的采编工作，也意味着更扎实的内容功底、新颖的策划能力以及丰富的媒体资源。
2005年年底，陈勇选择从搜狐离开，转身成为一个创业者，创办联华盛世传播机构。此前的人力资源和内容工作相关经验，也在无形中助力了陈勇的创业之路。
联华盛世成立后，在陈勇的悉心研究之下，独创了4R联动的战略公关模型（PR+IR+GR+HR），使其成为诸多企业品牌传播的Leading Agency（主导策略的公关公司），助力了多家企业优化品牌声誉，以及提升市场份额。
过去二十年里，公司常年服务于世界500强及中国市场领军企业，覆盖快消、房地产、互联网+、健康医疗、汽车等多个行业。
2022年，陈勇荣获中国国际公关协会成立30年“个人杰出贡献奖”，以表彰其对中国公共关系事业发展的鼎力支持，及取得的卓越成绩。
如今，在AI浪潮席卷之下，作为公关和营销行业的资深从业者，陈勇也感受到了AI的变革力量。过去两年，陈勇使用AI工具的频率越来越高，“AI工具已经成了我和团队日常工作中不可或缺的一部分，且重要性愈发明显，它极大地提高了生产效率，是一次质变的飞跃。”
更关键的是，AI工具的出现给公关和营销行业带来了一系列冲击，加剧了行业竞争，也加快了行业格局的变迁速度。
在陈勇看来，一个残酷的现实是，不擅长使用AI工具进行提效的公关公司，无论其规模大小，都将因为生产方式的落后逐步被时代淘汰。相较之下，哪怕是小型公关公司，面对AI工具带来的生产力巨大提升，只要懂得运用，都能够演变为一个营销的“超级个体”。
时移世易，亟须变法。联华盛世的做法，是主动求变，在陈勇的主导下，公司选定危机公关作为切口，研发了中国首个实效危机公关智能体“蓝盾”。
陈勇解释道，危机公关是联华盛世核心业务之一，亦成为AI变革之中的主要矛盾。
过去的危机公关案例占据了团队和专家较多时间和精力，加之过去二十年积累的实效方法论和危机处置经验，可以将其拆分成一套完整的逻辑链条和工作流，“我们就想，危机公关能否用AI提效？”
据联华盛世微信公众号介绍，“蓝盾”将舆情研判、危机类型识别、策略生成整合为一个动态工作流系统。不同于传统AI工具的一次性“答案式输出”，“蓝盾”在整个策略生成环节中都保留了人类专家的深度参与。
系统会基于不同的危机类型，自动生成多条策略路径，并邀请专家依据舆情语境、企业立场和社会文化进行判断和选择。这种人机协同机制，使得系统输出的结果既快速，又兼具了情感和现实判断力。
陈勇坦言，在“蓝盾”智能体的背后，是联华盛世20年的危机公关方法论和数百个不同类型的危机处置策略、效果评估形成的知识库作为运行机制的有效支撑。
“我们让AI在框架下跳舞，蓝盾不是‘只会写文案的AI’，它是一条能工作的‘危机策略生产线’它让经验与算法融合，让判断与数据共振，形成真正可执行、可验证的危机应对流程。”
“超级工作同事”
如今，全球正处在新一轮科技革命与产业变革的交汇期，AI作为引领变革的核心技术，正重构着公关和营销行业的“肌理”，带动着新质生产力发展。
2025年8月，中国国际公共关系协会原会长吴红波在一场学术年会上表示，人工智能技术的迅猛发展，正深刻重塑信息传播的生态和逻辑，“如何从五千年中华文明中汲取智慧，以AI技术为引擎，构建兼具中国特色与全球共鸣的传播体系，是我们共同面对的重大课题。”
浪潮之下，变革之间，“蓝盾”智能体成了公关行业新旧动能转换的一种解法。
▲陈勇演讲
在“蓝盾”系统中，AI能在几分钟内完成初始舆情脉络解析、风险等级评估和传播路径预测，随后与专家共同迭代策略，通过人机协同工作流，半小时内，即可生成具备实效性的危机策略建议，使危机响应从“多轮沟通协作”转变为“实时共创决策”。
在陈勇看来，“过去我们花八小时才能‘看清形势’，现在‘蓝盾’帮我们在30分钟内‘形成行动’。这就是AI带给公关行业的真正革命。”
陈勇进一步说明，在内容生产环节，AI带来了颠覆性的变化，过去千人一面的稿件内容将被淘汰，“蓝盾”能够实现大规模的个性化内容定制，根据不同渠道以及受众，优化出成百上千种内容版本，涵盖图文、视频等多种形式。此外，AI也成了智能化的连接通道，是品牌与公众沟通的“第一桥梁”，提供7*24小时的即时响应。
联华盛世介绍，实际上，“蓝盾”不仅是一套AI智能系统，更是一位会不断成长的“超级工作同事”。它能帮助公关公司和甲方企业快速生成策略草案，预测舆论演化路径，提供发言参考框架，并在执行后进行数据反馈和策略优化。对企业而言，它既能用于危机演练和管理培训，也能在突发事件中提供决策辅助。
也就是说，作为“超级同事”，AI工具与人类是相互协作的关系，能更好地为危机处置策略服务。
陈勇形容，AI工具就像是汽车的发动机，提供速度和算力，人类专家则像方向盘，负责洞察、判断和情感连接，把控方向。在“蓝盾”系统策略生成时，始终保留人类专家的深度参与和逐环确认，既确保响应效率，又融入专家的判断力，从而产出真正契合实际、行之有效的危机处置策略。
联华盛世介绍，通过“AI驱动+专家协作”的模式，“蓝盾”让危机应对实现三大升级，从“经验主导”到“数据+经验共驱”；从“被动救火”到“实时预案与预测”；从“人工研判”到“人机协同工作流”。
值得注意的是，AI的疾速演进不仅刷新了技术的边界，也引发了对“何以为人”的深层思辨，在AI浪潮中，公关人和营销人的价值锚点究竟在哪里？
在陈勇看来，在AI时代，人类的核心竞争力之一，是战略思考以及定义问题的能力。AI擅长信息检索，但什么是真正的问题，还依赖于人的界定。这也是人机协作过程中无可替代的锚点。
其次，是人际沟通和共情能力，公关的本质是建立信任和情感联结，仍需人与人的真实互动才能完成。再者，是驾驭AI的能力，“能否提出精准问题，鉴别产出质量，并高效整合到工作流里，将会是未来公关人竞争力的关键所在。”陈勇坦言。
“革自己的命”
《中国公共关系业2024年度调查报告》（下称《调查报告》）介绍，中国公共关系行业营业规模约为839亿元人民币，年增长率为4.6%。此外，“行业内部，并购整合趋势明显。大型公关公司通过并购扩大市场份额，中小型公司则被迫向专业化转型，行业集中度提高。”
这意味着，公关行业竞争加剧，分化趋势明显。对企业来说，需要不断强化技术赋能与模式创新，持续关注新技术、新应用、新场景，并通过数字化转型提升服务效能及核心竞争力。
换言之，推出“蓝盾”智能体，对联华盛世而言不仅是产品创新，更是一场组织结构的重构，从而构筑起AI时代的“护城河”，增强企业的竞争优势。
陈勇坦言：“‘蓝盾’的出现，确实挑战了传统公关咨询的工作模式，但我们愿意主动拥抱变革，革自己的命，希望把联华盛世打造成一个真正的人机协同型组织，实现‘业务专家+智能体=高效工作流’的工作模式，”
联华盛世介绍，引入“蓝盾”后，在公司内部项目中率先实现AI辅助协作，从问题识别、策略生成到效果验证，团队成员与智能体在同一系统中实时协作，形成一个完整闭环。这样一来，不仅大幅提升了响应效率，也让专家能够腾出更多精力，集中在高价值判断和创意策略上。
至关重要的是，业务专家与AI智能体的协同，也有效避免了过度依赖人工智能、导致出现AI幻觉等一系列问题。简单地说，AI幻觉指的是AI生成的内容与真实数据不符或偏离用户指令的现象，就像人类说“梦话”一样。
前述调查报告中写道，AI 带来真实性和伦理风险，出现情感共鸣与品牌信任的算法困境。
AIGC（人工智能生成内容）虽然提高了内容生产效率，但也可能因“AI 幻觉”或算法偏见导致内容失实，甚至引发合规和伦理问题。
此外，AI生成内容的泛滥可能导致虚假信息增加，使品牌传播被噪音淹没，甚至引发声誉危机。AI虽然能模仿人类语言，但难以真正理解品牌内涵和情感表达，可能导致品牌与利益相关者之间的沟通偏差，影响信任的建立。
陈勇解释，AI无论是辅助洞察、提供创意点，还是生成危机策略，最终都需要业务专家凭借多年的工作经验，做出最后判断，这就是人机协同的关键之处。
未来，业务专家与AI智能体协同的模式，也将成为公关与营销行业的发展方向，这也意味着部分简单、重复性的工作岗位将被取代，不同企业之间的竞争，创意和策略变得愈发关键。
▲陈勇获中国创新传播类奖项——蒲公英奖
从事公关及营销工作二十载，陈勇亲历了市场的跌宕起伏，他也从这场AI引领的技术革命中窥探到了“危”与“机”。
陈勇感慨道，哪些企业能够率先转型，人员真正转变为业务专家，用心地打磨创意和策略，加之智能体的高效运转，它就能占据市场的主导地位，市场格局就会迅速变化，“这次AI革命不亚于此前的互联网革命，对我和公司来说，都必须躬身入局，全力以赴。”
成立于2005年的联华盛世，是中国领先的公关与声誉管理机构，长期服务于汽车、快消、大健康、地产、先进制造、金融、互联网等行业，在品牌定位、危机应对、品牌声誉与舆情处置等领域处于业界绝对领先地位。同时联华盛世战略投资并发起创设“美讯”这一新型全球化传播公司。经过五年的发展，美讯已经成为中国企业出海北美、欧洲等区域的首选国际化传播、海外营销服务商。“蓝盾 Blue Shield”的发布，是联华盛世20年经验与智能科技融合的里程碑，也标志着中国危机公关行业正式进入实效智能与人机协同并行的新阶段。
