微软高管及其他企业软件公司曾预言2025 年将成为人工智能具备多步骤任务自动化能力的关键年份，例如根据公司销售数据生成仪表板。但随着岁末临近，微软已降低了对客户为这些被称为"智能Agent"的新产品付费速度的预期。
据微软 Azure 云部门两名销售人员透露，多个微软事业部已下调了销售人员特定人工智能产品的销售增长指标——在截至 6 月的财年中，许多销售团队未能达成既定增长目标。知情人士表示，微软鲜少会针对特定产品降低此类销售配额。
这一变更表明微软如何应对企业客户不愿为AI 支付更高费用的抵制情绪。
过去一年里，企业客户反馈称，在生成客户支出报告和销售线索等任务中，很难量化使用该技术节省的成本；而在自动化财务和网络安全等容错率极低的场景中，要让 AI 完美运作也存在困难。
尽管如此，AI 对微软业务带来了显著利好。这主要得益于 OpenAI 等 AI 公司的新增支出——该公司预计今年将从微软租用价值约 150 亿美元的云服务器，以及微软自身 AI 软件的销售业绩，包括 365 Copilot 办公套件和 GitHub Copilot 编程助手。（由于会计准则规定仅计入运行模型的服务器租赁而非新模型开发的支出，微软实际只能确认 OpenAI 约 70 亿美元的云服务收入。）微软及其他大型科技公司也通过内部使用 AI 工具实现了生产力提升 。
然而，要让传统企业增加对高级AI 技术的投入并非易事。
例如私募基金凯雷集团去年开始采用微软的Copilot Studio，这款产品能让企业无需编写代码即可开发 AI 工具，实现会议纪要自动生成或基于 Excel 表格创建财务模型等任务自动化。
但在凯雷集团开始使用这些工具数月后，该公司代表向微软反映，他们难以让人工智能稳定接入来自Salesforce 客户关系管理应用等其他程序的数据——这些数据对卡莱尔的某些自动化流程至关重要。这一情况得到了两位知情人士的证实。消息人士透露，今年秋季卡莱尔已削减了相关工具的开支。
其中一位知情人士表示，这一调整是该公司整体战略的一部分，旨在筛选值得持续投入的人工智能工具。卡莱尔集团发言人在报道发布后回应称，公司仍在对人工智能领域加大总体投资力度。
微软发言人表示"人工智能产品的总体销售配额并未下调"，但拒绝对增长目标下调的具体情况置评。该发言人指出公司整体云业务持续增长，其中 OpenAI 等人工智能开发商租用 AI 服务器起到了推动作用。
预期调整
微软并非唯一一家调整对自动化复杂任务的AI Agent收入预期的公司。例如，OpenAI 近期将其 AI Agent收入预期下调了未来五年260 亿美元 ，较先前数据有所降低。
根据预测，OpenAI 计划通过 ChatGPT 订阅收入的增长（包括生成研究报告的深度研究等部分Agent功能）以及新产品（可能包括在ChatGPT 上销售广告）来弥补这一缺口。首席执行官萨姆·阿尔特曼周一表示，在公司集中精力解决 ChatGPT 相关问题的同时，他已暂缓开展广告业务以及健康与购物类Agent的研发工作。
从AI Agent提升收入的挑战对于Salesforce 等企业软件公司尤其严峻，与微软不同，这些公司不具备拥有大规模云服务器业务带来的优势。
Salesforce 和 ServiceNow 等公司一直在为尝试新型客服Agent产品的客户提供大幅折扣,这些产品可自动化处理工作场所任务,如关闭 IT 工单或新员工入职。包括 Amazon Web Services 和 Anthropic 在内的其他公司则一直投入大量资源帮助客户部署 AI 应用程序以确保其正常运行,类似咨询公司为其客户提供服务的方式。
这并非大型云计算和软件供应商首次调整对企业人工智能支出的预期，尽管聊天机器人和代码模型的销量激增。例如去年，由于企业并未以预期速度开始为新AI 工具付费，谷歌和亚马逊降低了对企业 AI 销售的预期 。
“三个月后再来找我，我会让你看到投资回报率（ROI）。”网络安全公司 Cohesity 首席信息官布莱恩·斯潘斯威克这样说道。
据参与该项目的知情人士透露，微软还计划全面改进AI 助手功能——这些功能可自动执行客户桌面电脑上的操作（如在不同文件间移动数据），并将面向 Windows PC 软件购买者销售。此前名为"Recall"的早期版本因隐私问题广受诟病，公司已于去年撤回该功能。
微软开发了名为Fara-7B 的新开源模型，以比前代版本更注重隐私的方式处理此类任务。虽然该功能在执行任务时需要截取最多三张客户电脑屏幕截图，但会在任务完成后立即删除。该模型体积小巧，可完全在本地计算机上运行。
雄心勃勃的销售指标
在微软Azure 云部门，多个销售团队为截至今年 6 月的 12 个月设定了销售人工智能产品的高目标，但在许多销售人员未能完成指标后，他们降低了本财年的目标。
例如，美国一个Azure 销售部门在上个财年（截至 6 月）要求销售人员将客户对名为 Foundry 的产品支出提高 50%，该产品可帮助客户开发人工智能应用。
据直接了解业务的微软销售人员透露，该部门不到五分之一的销售人员达到了Foundry 的销售增长目标，微软在 7 月将他们本年度的增长目标降至较上年增长约 25%。知情人士表示，每位销售人员对 Foundry 的年度销售指标范围可能在数万至数十万美元之间。
在美国的另一个Azure 部门，大多数销售人员未能达到在 6 月结束的财年内将 Foundry 销售额翻倍的早期目标。据另一位直接知情的微软销售人员透露，他们在本财年的配额已降至 50%。
但在AI Agent技术隧道的尽头，或许能看到阳光。
网络安全公司Cohesity 的首席信息官 Brian Spanswick 表示，该公司一直在测试 Copilot Studio 和 Foundry 中的人工智能Agent功能，这些功能可以根据Cohesity 持有的内部数据以及公开信息，为销售人员撰写关于其客户的报告。
尽管智能体至今尚未兑现其承诺，但Cohesity 正在编写代码，以更好地将它们与其他应用程序的数据源连接起来，希望在未来几个月内让它们发挥作用。
参考资料