一面锦旗背后的信任：火绒工程师“远程救援”，守护用户数据安全

日前，用户的电脑突然遭遇感染型病毒袭击，系统瘫痪，工作数据面临威胁。情急之下，他通过火绒客服渠道发起求助。

工作人员第一时间接入支持，通过微信远程协助用户进入安全模式，并启用火绒专杀工具+全盘查杀。过程中，工作人员共清理病毒文件及相关风险项527条，不仅彻底清除了病毒，还协助修复了受损系统。

在修复过程中，工作人员还耐心向用户科普了病毒防范知识，提醒其从官方正版渠道下载软件，警惕盗版陷阱。从“治已病”到“防未病”，火绒始终致力于为用户构建更安全的使用环境。

我们发现，病毒源自合作方的电脑系统安装商。用户也主动向对方推荐火绒安全软件，并协助其完成查杀。

问题彻底解决后，用户定制锦旗表达谢意。