护肤品牌如何应对消费趋势变化？
肌肤之钥CPB案例分享
消费降级趋势显著，同时国货持续抢占国际市场份额，护肤类目奢美赛道竞争愈发激烈。面对日系市场冲击，品牌不仅需要抵御大盘达播流失，还需巩固现有品牌人群[1]。
肌肤之钥CPB通过精细化人群运营策略，成功荣获阿里品牌数据引擎评选的行业优秀案例，并刊登于品牌数据引擎官网客户案例专栏。
日系市场受冲击下，CPB解法：
- 各触点高效运营，实现人群流转，抵御外部抢夺；
- 以需求标签为核心，精准复购偏好，发挥跨类目高流转优势；
- 社群丰富货品推荐，搭配专属加赠，激发消费潜能。
四大步骤实现品牌销售转化
STEP1：Lifecycle培育高潜人群
通过5个波次、3个触点、2个权益，针对派样客和新一次客进行Lifecycle触达，缩短首复购周期。
STEP2：活动期间精细化运营迭代
结合一方数据与平台标签定位不同客群，打穿不同梯队消费群体核心关注点。
STEP3：跨类目高频流转提升复购
针对护肤和彩妆老客，筛选需求并结合主题活动，丰富购买场景。
STEP4：社交属性聚焦消费属性
通过AI外呼和彩信将天猫用户沉淀至企微社群，最终跳转天猫完成转化。
最终效果
- 会员客单提升6x%，老客复购率提升至5.x%；
- 派样客30天转化率提升至0.x%，新正装客60天转化率提升1x%；
- 跨类目连带率全面提升，活动期整体客单提升4x%；
- 社群成员D11转化率达1x%，成交客单为店铺的4倍。
安客诚在淘天集团发布的天猫快消行业生态荣誉合作伙伴榜单中荣获金牌合作伙伴殊荣。未来将继续与天猫合作，探索更多数字化商业机会。
