提升服务品质，强化细节服务能力

本次有香港、深圳、珠海、东莞、广州、江门共六个单位参与了此次活动，参赛员工近100人次。其中4人获得一等奖(杨艳、杨靖文、梁雪敏、李烷铷)；7人获得二等奖（梁雯舒、欧阳效柱、江明凤、张何佳、郭焕玲、袁晓君、罗美凤）；4人获得三等奖（邵可歆、周利利、雷花、刘傅舜）。

此次竞赛活动的目标是“夯实基础，打磨细节，促进整体服务水平提升”。 

整个活动过程包括培训环节与竞赛环节，培训老师由各部司办的优秀主管担任，主要针对员工的服装、站姿、服务手势、服务用语进行专项培训。在竞赛过程中，每一位选手都高度重视，全身心投入，在众多评委面前展现了自己最好的精神风貌与服务技能。

公司领导对此次参赛选手的水平表示高度认可，同时也提出要求：“服务技能竞赛要作为常规活动经常举办，通过竞赛增强主管的培训能力，提升员工服务素质，从而促进公司服务水平整体提升”。  

“全面提升细节服务能力”是今年集团对我司服务工作的重点要求，中旅巴士作为深耕粤港澳大湾区40年的品牌过境客运企业，每年接待的乘客人次超过一百万，要想在众多同行中一直保持排头兵优势，我们需要新老顾客的长期认可和良好的口碑。

乘客的每一次乘车体验都直接决定了他们下次是否还会选择我们，员工的一言一行，一颦一笑，每一个举手投足都会给乘客留下深刻印象，员工的服务状态就代表着中旅巴士的服务形象。

“服务好每一位乘客”是我们始终如一的经营原则，今后，我们将通过形式多样的员工技能竞赛促进整体细节服务能力的提升，以优质的服务赢得更多乘客的信赖与支持。