近日，许多中旅巴士的乘客反馈在抖音平台刷到了一位叫“宝可梦”抖音用户发布的一篇题为《廿载信赖终不负！中旅巴士的暖心服务，让我读懂“以客为尊”的真谛》笔记。该笔记的作者情真意切地为我们讲述了一个关于中旅巴士的暖心故事。
中旅巴士
以客为尊 廿载信赖终不负！
笔记中的故事发生在10月12日中午，故事的主人公刘先生乘坐东莞厚街喜来登酒店12：00的中旅班车返港。
当车辆行驶在高速路上时，刘先生突感身体不适，请求当班车长停靠最近的服务站。当班车长向业斌在保证安全的情况下以最快速度驶入了深圳新桥服务站，车长详细询问了刘先生身体状况，并协助刘先生下车休息，刘先生在服务区休息片刻后，感觉有所好转，但担心途中再突发情况，决定在服务区再休息一段时间，为了不耽误车上其他乘客的行程，刘先生打电话通知中旅巴士客服，让车长不要再等他了。车长再次询问了刘先生的身体状况，了解已无大碍后，便继续前往目的地。接下来的时间，中旅巴士的客服江小姐一直与刘先生保持着密切的电话与微信沟通，她一边安抚刘先生情绪，一边将情况汇报给了公司的相关领导。收到消息的各个部门立即协调，准备随时为刘先生提供必要的帮助。
一小时后，刘先生电话告诉江小姐，他的身体已完全好转，自己准备叫出租车回深圳湾口岸；江小姐告诉他，考虑到他的安全与身体状况，我们已安排好了最近的车辆来接他返港。当刘先生见到来接他的车长向权师傅时，他喜出望外，特别是看到向权师傅始终保持着和善亲切的笑容，一边细心地照顾自己，还一边不忘跟车上其他乘客道谦与感谢，刘先生很是感动。他说他万万没想到，自己能遇到中旅巴士这么暖心的师傅和车上这么多有爱心的乘客。
事后，我们采访了参与此次爱心接力的三位中旅员工，他们表示：护送好每一位乘客安全到达目的地，是我们每个中旅人的职责；问他们当时是怎么想的，他们说当时想到的是：“如果是我们自己或自己的亲人在外面突发疾病，一定很无助和害怕，一定希望有人能伸出援手，所以我们只是设身处地，把乘客当成自己和亲人来对待。”
纸短情长，在如今人人都惜时如金的年代，两班车的乘客愿意花时间等候刘先生，事后刘先生愿意花时间写贴子感谢帮助过他的人，愿意为中旅发声打call。处处都体现了“人间有爱，人人有善”。此次刘先生送给中旅巴士的贴子，是我们收到的最有份量的服务勋章。
作为在粤港澳大湾区服务四十载的过境客运企业，我们始终以“诚信经营、优质服务”为宗旨。今后，我们将继续保护好中旅巴士多年来在乘客心中树立的良好品牌形象，努力提升我们的服务质量，争取让更多的乘客爱上中旅巴士，爱上中旅品牌。
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