2025年巴西电商交易额预计超2300亿雷亚尔，呈现蓬勃发展态势

电商行业增长显著，成为零售重要支柱

• 交易额与消费者数量：巴西电商市场规模预计将突破9400万数字买家，平均客单价约为539雷亚尔。ABComm的报告强调，数字环境已不再仅仅是零售的替代渠道，而是成为巴西零售业的主要收入来源之一。
• 增长驱动因素：
• 社交电商与平台崛起：社交媒体销售的普及、电商平台的壮大以及营销和物流自动化的应用是电商增长的主要因素。
• 购物体验优化：更加流畅的购物体验，包括集成支付方式和缩短的交货时间，增强了消费者对网店的信任。
• 市场受众多元化：电商市场不再局限于大城市，较小地区和本地商家也借助数字平台将商品销往全国。

科技与消费趋势推动行业发展

• 技术赋能个性化：随着网络连接性的提高和人工智能的应用，企业正在加强对消费者购物旅程的个性化服务。分析师认为，这一趋势将在2025年持续下去。
• 电商发展新阶段：服务于数千名数字创业者的Nuvemshop平台客户成功总监蒂亚戈·温特（Tiago Winter）表示，线上零售正迈向一个新阶段。他指出，在提供近距离、个性化服务的同时管理网店并实现业务拓展是一项重大挑战，因此该平台将人工智能与人性化服务相结合，帮助商家提高销售额并更好地与客户互动。

行业面临挑战与未来展望

• 现存挑战：
• 物流难题：物流问题，尤其是大城市以外地区的物流，仍然导致成本上升和交货时间延长。
• 竞争压力：日益激烈的竞争压缩了利润空间，要求企业在服务、品牌建设和购物体验方面进行明确差异化，注重与消费者建立直接关系。
• 安全与教育：专家还指出，数字安全和创业者的金融教育是市场成熟的关键因素。
• 发展机遇：尽管面临挑战，电商行业仍呈现持续扩张的趋势。新技术的引入以及通过即时通讯应用进行对话式商务的巩固将推动行业发展。例如，已经出现了一些解决方案，允许消费者直接通过WhatsApp完成整个购物过程，包括支付环节，这将有望促进互联网销售的增长。