山姆、沃尔玛杀疯！2024北美零售AI大变局！

当下，人工智能（AI）这股技术狂潮，正以一种不可阻挡的姿态席卷全球各行各业。而在所有行业中，零售业——这个与我们要掏腰包消费最息息相关的领域，已经赫然成为了这场智能变革的最前沿阵地。

从幕后的运营管理，到台前的客户互动，AI的触角正在无孔不入地延伸，重塑着零售企业的运作模式和市场竞争力。把目光投向北美市场，你会发现那里的零售商们对AI的“痴迷”程度已经达到了惊人的规模。这不仅仅是秀技术肌肉，更是整个行业对“降本增效”和“创新驱动”的极度渴求。

据海外最新数据显示，北美地区已有超过八成的零售商，正在不同程度（中度或大规模）地将人工智能技术融入其日常运营的血液之中。这些智能工具的应用范围之广，从提升市场营销的转化率，到优化商品管理的精细度，无一不昭示着AI在零售业蕴藏的巨大潜力。

目前，这些零售巨头们究竟把AI用在了哪里？我们来看一组关键数据：

这一连串数字背后，传递出的信号非常明确：AI在帮助零售商进行精准营销、优化IT基础设施、提升在线购物体验以及制定“聪明”的定价策略方面，已经不仅仅是辅助，而是发挥了核心作用。通过AI那恐怖的海量数据分析能力，零售商比以往任何时候都更懂消费者在想什么，更能预测市场风向标，从而做出更科学、更赚钱的决策。

但这只是开始。展望未来，零售商们的野心不止于此，他们计划将AI的战线拉得更长，深入到更多核心的业务“深水区”：

看懂了吗？未来的AI应用将更加深入到零售企业的后端运作。不管是通过智能算法来优化库存管理，还是预测需求波动以提升供应链的韧性，亦或是自动化分销和物流环节以提高周转效率。这预示着，AI将不再仅仅是前端那个陪你聊天的客服机器人，而是将进化为驱动整个零售体系高效运转的关键引擎。

然而，硬币总有两面。尽管AI的采纳率一路狂飙，但它能否真金白银地转化为显著的商业效益？业界其实还是捏了一把汗，持谨慎态度。

有犀利的观点指出，即使是像ChatGPT和Copilot这类能自动写商品描述、自动出营销文案的神器，它们对零售商产生的实际业务影响，目前其实还是一团迷雾。这给所有从业者敲响了警钟：AI绝不是一蹴而就的“灵丹妙药”。 如何将技术能力与业务痛点深度融合，实现真正的价值创造，才是摆在零售企业面前那道最难的题。

为了确保扔进AI里的真金白银能听到响声，行业专家建议，企业必须将AI的部署与具体的业务问题“锁死”，进行有针对性的投资。评估AI到底行不行，还得看这些关键绩效指标（KPIs）：

• 平均订单价值（AOV）：
   AI能不能通过那些“猜你喜欢”的个性化推荐或捆绑销售，让顾客心甘情愿多掏钱？
• 库存周转率：
   AI驱动的需求预测，能不能解决库存积压的老大难，让货转得更快？
• 营收增长：
   AI在营销、销售环节的一顿操作，到底有没有直接带来收入的上涨？
• 客户留存率：
   AI的个性化服务，能不能留住客户的心，让他们回头再买？
• 劳动效率提升：
   AI干了脏活累活后，是不是真的减少了人力成本，让运营更顺滑了？

更有分析一针见血地指出：企业应将AI技术融入清晰定义的运营模型中，而不是硬生生地把它嫁接到现有的流程上。 人工智能很贵，回报周期又长短不一。因此，零售商需要一张明确的“作战地图”，包含清晰的业务案例、投资回报率（ROI）预估以及充分的试点项目，步步为营。

在这样的大背景下，全球各大零售巨头早就坐不住了，纷纷砸重金入局。

看看山姆会员店（Sam's Club），这家北美知名的仓储式巨头，在2024年就利用AI驱动的 Scan & Go 手机应用来验证顾客的购物记录，并计划在旗下600家门店推广这一“无结账通道”的购物体验。早在2023年，他们就在德克萨斯州格雷普韦恩开了一家完全没有收银台的门店，想买东西？必须用APP。这标志着AI在彻底重塑零售结账流程上，迈出了极其坚实的一步。

时尚界的李维斯（Levi Strauss & Co.） 也不甘示弱，在2024年10月与微软达成合作，要在IT、人力资源和运营等多个职能部门引入“复杂代理框架”技术。这意味着AI将渗透到更深层的企业管理和决策大脑中。

当然，怎么能少了零售老大哥沃尔玛（Walmart）。他们在2024年7月高调发布了自己的AI框架，并围绕四大 “超级智能体” 展开了宏大的布局：

• Sparky智能体：
   专攻客户，提升购物体验，提供贴心的个性化服务。
• Marty合作伙伴智能体：
   面向供应商、卖家和广告商，优化供应链协作，让广告更精准。
• 门店员工智能体：
   给门店员工加个BUFF，提升工作效率和服务质量。
• 公司技术开发人员智能体：
   给自家码农用的，加速内部技术创新。

沃尔玛还放话，未来一年内要搞出更多专业化的子智能体，来应对越来越复杂的业务需求。

与此同时，塔吉特（Target） 百货也把AI当作了刺激销售和吸引客流的秘密武器。他们正在利用生成式AI，通过内部平台 "Target Trend Brain"，给商品采购部门生成新颖的商品创意——这简直就是AI版的“爆款预测机”。此外，塔吉特高管在2024年10月透露，他们甚至在用AI来面试申请加入其第三方平台的供应商，审核效率大大提升。

综观零售行业在AI应用上的这些疯狂尝试，我们不难发现：尽管各类AI驱动的策略正如火如荼，但它究竟能给行业带来多大的颠覆，目前谁也不敢打包票。大家都在摸着石头过河，一边在搜索优化、产品推荐里尝甜头，一边努力理解AI将如何决定未来的生死存亡。

最后，划重点：

对于我们中国的跨境电商和相关从业人员来说，北美乃至全球零售业的这些动作，绝对是价值连城的“情报”。在全球化竞争卷出天际的今天，别只顾着埋头铺货。睁眼看看海外市场的先进经验，将AI技术融入自身的运营体系，优化客户体验，提升运营效率，增强供应链韧性，这才是保持竞争力的关键。

这不仅仅是技术层面的追赶，更是战略层面的降维打击。谁能先用好AI，谁就能在变幻莫测的国际市场中，抓住那个稍纵即逝的机遇。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/sam-walmart-ai-frenzy-2024-na-retail-shakeup.html