外贸10年女銷冠，一天的工作安排：
✅（1）早上到公司后，我会先做个客户开发（大概40分钟）。
主要包括查看B2️⃣B平台的新詢盤、找目标市场近期展会參展商名錄，以及浏览国外客户的社媒动态。打个比方，一位德国採購商发了电子元器件的採購需求，及时记录并建立客户档案。
✅（2）收到新询盘必须做到在两小时内回复。
早晚各安排约半小时集中回复即可，回复时注意附上对应的产品图片与过往合作案例，给客户展现专业度。
下班前再清一遍旧询盘，比如向三个月前询价过的客户推荐新款产品，偶尔能重新激活。
✅（3）客户分级管理非常关键。
我一般按“意向度+采购规模”将客户分为A/B/C三类：
🔸A类为一周内多次沟通、已索要样品的客户，每天重点跟进；
🔸B类客户每周发送行业资讯或市场分析，耐心跟进；
🔸C类客户每月推送一次产品更新。
合理分配精力，才能更准确挖到意向客户。
✅（4）中午，留出约1小时与高意向客户深入沟通，每天安排3位左右（不用太多）。
比如，主动问问已寄送样品的采购负责人，样品反馈如何、了解採購中的实际顾虑。之前有客户担心交期，及时给客户提供了工厂生产排期表，推动订单继续。
✅（5）下午2点左右，集中核对订单进度。
与工厂沟通确认物料准备情况，有问题尽早协调，同时向客户同步进度，例如告知“配件预计3天后到齐，较原计划可提前2天发货”。及早发现并处理问题，能减少后续向客户解释的情况。
✅（6）下午3点前后处理单证与物流事宜。
与跟单同事确认提单、箱单等资/料，尤其注意客户特殊要求，如“必须使用...包装”这些细节需反复核对。
同时提前一周规划船期，对比不同货代方案，选择最/优出运方式，降低售后风险。
✅（7）每天固定抽出20分钟盯市场动态。
如发现近期客户对环保材质咨询增多，便将相关認證資料整理置頂，方便沟通时快速响应。
✅（8）下班前半小时，做一次当日工作复盘。
例如回顾与英国客户洽谈付款方式时，因未能及时提供“30%预付款+70%见提单副本”的替代方案而陷入僵局，记录下来，提醒自己下次主动提供plan B。
✅（9）下班前10分钟，列出第二天的工作计划。
将待跟进客户、需回复的询盘等事项按优先级排序，例如优先处理客诉事宜，再跟进订单进度，这样次日工作就能有条不紊地开展。
📚外贸是一份需要耐心和沉稳的工作，短期内的挫折不算什么。专业与从容，本身也是谈下订单的重要一步。
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