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智能体正在成为商业自动化的下一阶段，它们不仅能对话，还能在最低人工干预下自主规划并完成任务。企业无需具备深厚AI技术能力，就能在五大典型场景中快速落地智能体能力：客户服务全流程自动化、用于销售的CRM线索筛选与排期、合规监控与审计、招聘初筛与日程安排，以及市场情报收集与洞察。这些任务普遍具备结构化数据、重复流程和明确规则三大特征，使其非常适合由智能体接手。向自主式AI迈进，不仅能大量节省人工时间，更能让团队转向建立关系、解决复杂问题等更具价值的领域。企业可从最耗时的流程开始试点，逐步扩展，推动运营方式从实验走向成熟的智能化升级。
智能体是商业自动化的进阶形态——它们是智能数字助手，不仅会说，更会做。
这意味着，与仅能回答问题、生成内容的ChatGPT式聊天机器人不同，智能体能在最少人工干预的情况下，规划并执行复杂任务。
听起来不错吧？实际上，企业已经开始应用它们了，好消息是，你无需成为AI专家或计算机科学家也能做到这一点。
以下列举了五种高影响力方式，几乎任何企业都能借此开启重复性工作的自动化进程，从而让人们将宝贵的时间解放出来，投入到更有价值、以人为中心的工作中。
虽然像ChatGPT这样的聊天机器人被广泛用于客户服务对话，但智能体能自动化整个工作流程，从初次通话到故障排除，并实施解决方案，如退款、更新客户记录或管理订单和订阅。客户服务是智能体的绝佳应用场景，因为许多咨询遵循标准格式，且依赖常见问题解答和知识库中的数据。这意味着人工客服有更多时间处理真正关键、复杂或敏感的客户服务工单。
既然智能体能为你管理用于销售的CRM，为何还要浪费时间手动梳理电子表格和记录交互信息呢？管理销售渠道往往涉及许多重复性的行政任务，这些任务非常适合交给AI处理。智能体能通过自动化短信和聊天对潜在客户进行筛选，识别最有可能成交的潜在客户，安排通话，并保持客户关系管理记录的更新。这意味着人类销售团队可以专注于建立关系和促成交易。
企业要遵守不断变化的规则和法规，这既耗时又费力。而自主式AI因其能够自动化许多监控和报告流程，并采取行动纠正错误和遗漏、进行审计追踪，因此是理想的助手。这项工作通常涉及遵循简单明确的规则，其中一致性和可靠性至关重要，而许多问题归根结底是人为错误，这意味着它们非常适合交给智能体处理。
挑选合适的人加入团队，不太可能完全交给计算机处理，但招聘流程的初始阶段涉及许多重复、耗时的任务，这些任务占用了人力资源，而这些资源或许用在别处更为合适。这可能包括根据你的要求起草并发布招聘广告，针对不同招聘平台进行个性化定制，总结简历并根据候选人是否符合标准进行初步筛选，进行初步筛选测试，然后联系最佳潜在候选人并安排正式面试。
要跟上市场或行业的最新动态以及竞争对手的活动，可能需要花费数小时进行研究并阅读报告，而所有这些时间本可以更好地用于制定你自己的市场定位策略。自主式AI可以充当研究助手，帮助你了解消费者趋势、竞争对手活动以及其他影响业务成功的外部因素，然后，它可以为独特的利益相关者编制个性化报告，并实时标记新兴趋势，以确保企业中的每个人都能及时掌握最新的市场情报。
向自主式AI的转变代表了企业运营方式的实际演进，从实验阶段迈向了实际应用。本文概述的五个应用场景具有共同特点，使它们成为理想的起点：它们涉及重复性工作流程，依赖结构化数据，并遵循可预测的规则。从自动化能为团队节省最多时间的领域入手，谨慎试点，然后逐步扩大规模。
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