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在数字化转型与AI投资压力不断上升的当下，CEO与CIO的战略一致性决定着企业能否抓住技术带来的增长机会，然而，近40%的CIO表示与CEO在关键决策上存在分歧，原因包括CIO被动聚焦运维、缺乏战略话语权、IT被视为成本中心等。这不仅削弱技术对业务的价值贡献，也让企业在创新和风险管理上付出代价。要改变这一局面，CIO需主动成为业务的战略伙伴：与其他业务领导建立信任，使技术目标进入CEO的战略讨论，理解董事会的关注点，以业务语言沟通，通过讲故事让技术建议更易被记住，并在个人层面与CEO建立互信。此外，CIO要具备推动艰难对话的信心，从投资、风险和回报角度引导战略讨论。当CEO与CIO真正同频，企业将更能把握AI等新技术带来的结构性机会，优化成本、创造新收入并保持行业竞争力。
CIO与CEO之间的意见不合正阻碍企业增长——但通过清晰的沟通和共同的战略，这种情况可以得到改变。
随着各行各业的企业在数字化转型和AI领域寻求机遇时面临的压力与日俱增，CEO与CIO之间的关系变得前所未有的重要。
挑战何在？CEO和CIO并不总是“同频共振”。根据Netskope近期发布的报告《关键对话：AI时代如何实现CIO与CEO目标一致》，39%的CIO表示，他们在关键决策上与CEO存在分歧，而31%的CIO则不确定自己是否真正了解CEO的期望。
造成这一现象的原因之一是，许多CIO仅专注于维持系统的正常运行，而非就技术和转型展开协作性和战略性的对话，另有34%的CIO表示，他们觉得自己无权做出长期战略决策，这或许也让他们感到被排除在这种对话之外。
Netskope首席数字与信息官Mike Anderson表示：“很多时候，CIO会与CEO进行对话，但这些对话仅局限于他们自身的视角，而非探讨如何为战略提供信息支持。判断双方是否可能存在意见不合的一个方法是，看CEO是打电话给CIO讨论业务战略，还是仅就影响CIO的狭隘问题进行沟通。”
当IT部门沦为成本中心，意见不合问题加剧
意见不合之所以重要，是因为它会对企业产生负面影响，可能增加风险，或导致错失创新机遇，而这些机遇本可助力企业实现更强劲的业绩表现。
Anderson说：“很多时候，双方关系缺乏战略性，是因为技术被视为一个需要管控的成本中心。管控成本无疑是技术领导者工作中的一个重要方面，但这只是其中一面——关键在于如何优化成本以进行再投资。”
Anderson表示，如果CIO没有提出这些投资机会，也没有讨论风险和利弊权衡，那么他们往往会面临被强加支出目标的局面，而无法战略性地引领对话，进而无法将技术从成本视角转变为价值视角。
Anderson指出，这种意见不合的另一个明显迹象是CIO在企业内部的汇报对象。如果CIO向首席财务官(CFO)汇报，那么这往往是一个强烈的信号，表明IT被视为成本中心，而非企业的战略推动者。
有时，尽管CIO直接向CEO汇报，但对话仍然缺乏战略性。这既可能是CEO不重视这段关系价值的原因，也可能是其结果，进而导致意见不合的风险增加。
Anderson补充道：“CEO的直接下属数量有限，如果他们觉得这段关系并非有价值的双向交流，那么CIO可能最终会再次向其他人汇报。”
为减少意见不合的可能性，CIO可以采取以下几步措施来改善与CEO的关系，首先是确保与其他业务领导者就技术机遇展开协作性对话。
Anderson表示：“当你的同事在与CEO的对话中提及你的目标和见解，是因为你与企业其他部门建立了信任关系，这将有助于与CEO建立战略关系。如果你的同事仅在技术出现问题时才提及技术，这表明IT尚未被视为战略合作伙伴。”
信心至关重要
CIO确保与CEO保持“同频共振”的另一种方式是，了解董事会向CEO提出的问题，这可以为CIO与CEO的对话提供信息。
这种建立关系的举措不仅在于使用相同的战略语言——CIO还需要在个人层面与CEO产生共鸣。
Anderson补充说，个人融洽关系也发挥着作用。“那些能在工作讨论之外建立真正联系的CIO，往往发现更容易与CEO建立信任和达成意见一致。”
最后，CIO应掌握的另一项关键技能是讲故事，以确保向CEO传达的信息令人难忘。
Anderson说：“我们并不总是能记住事实和数字，但我们会记住一个好故事。因此，如果你能掌握讲故事的艺术，这是与人们建立联系，包括与CEO建立联系的绝佳方式。”
这些步骤可以帮助CIO赢得CEO的重视，并大大增加达成意见一致的可能性。
Anderson表示：“如果CEO在考虑创新时——无论话题是什么——首先想到的是他们的CIO，这就是你想要的那种关系。”
从CIO的角度来看，他们还需要有信心与CEO进行艰难的对话。
Anderson说：“担任好顾问角色，并有信心提出我们应该做出的一些决策。将对话转向战略和风险——风险不仅仅是网络风险，还包括进行哪些投资以及做出某些决策的风险和回报。”
更紧密的意见一致，更强劲的业务成果
在当今这个技术驱动的世界中，CEO与CIO关系紧密的企业更有可能蓬勃发展。
Anderson说：“如果技术只是事后才被考虑的因素，那对企业将非常不利。”
例如，鉴于AI带来的机遇，企业如何进行AI投资——是持观望态度还是积极行动并提前布局——可能对其业务产生重大影响。
Anderson说：“那些率先弄清楚的企业将拥有更优的成本结构，他们将找到更大的收入驱动力，他们更有可能成为颠覆者而非被颠覆者。”
归根结底，通过自信地沟通并将对话转向战略层面，CIO可以避免与CEO在关键问题上意见不合，并确保不错过任何推动企业长期增长的技术机遇。
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