在深圳南山看医生
流程会不会很复杂？
语言不通该怎么办？
……
这是不少在深圳南山生活的外国朋友面对就医时的共同疑问。
本期《湾区无界 志愿同行》栏目，来自美国的David Perkins、塞尔维亚的Stevanovic Stefana和玻利维亚的Livia Kovacs三位国际志愿者分别走进前海蛇口自贸区医院与前海国际人才港社区健康服务站，以“患者”和“陪同者”的不同身份，实测南山医疗服务的国际友好度与流程便捷性，用亲身经历解答外国友人的就医困惑。
从取号到理疗
全程有“指南”更安心
“我的右肩非常疼。”刚到蛇口自贸区人民医院门口，Livia就向朋友Stephany倾诉自己的不适。
两人首先来到挂号处询问取号事宜，护士提示她们出示护照照片。在核对信息后，一张打印清晰的挂号单很快递到她们手中。
“每次去医院我们都需要挂号。在挂号单上，你能找到就诊科室，也能看到就诊楼层，关键信息一目了然。”Stephany介绍道。
按照挂号单指引来到候诊区，不久后，听到叫号声的两人走进医生诊室。
面对医生的询问，Livia详细描述肩痛情况。医生检查后判断可能是肌肉的问题，并开具了理疗和药物处方。
接下来便是缴费环节，她们来到了医院的自助缴费机并选择了英语服务模式，在英文界面指引下，扫码、核对信息并完成支付，整个过程顺畅而高效。随后，她们前往康复医学科进行理疗，最后到药房顺利取到药物。
“感觉好多了！”Livia感慨道。
小病不用跑医院
中医调理失眠很贴心
另一边，深受失眠困扰的David没有选择去大医院，而是直奔前海国际人才港社区健康服务站。
“在中国，有小毛病不用去大医院，去社康更方便。”在深圳南山生活了8年的David已经非常有经验。
到达社康后，David向服务台询问预约时间并顺利取到了10点的号。
见到中医后，David坦诚说出失眠困扰，医生通过摸脉看舌苔，结合中医理论解释原因、给出建议，同时开具了调理药物。
缴费取药环节同样顺畅，护士提示扫码付费，指引他前往智能药房取药。
“真方便！”David感慨。
完成各自的就医体验后，三位志愿者分享感受，既有满满的认可，也提出了真诚的建议。
Stephany率先分享了自己的感受：“今天整个流程既高效又快捷，护士们也非常热心。”已在南山生活一段时间的她对此深有体会，“南山大多数医院都具有这样的服务品质”。同时她也提出优化建议——挂号单、票据如果能有英文版本，将对不熟悉中文的外国人更友好。
Livia紧接着补充：“我很快就得到了治疗，现在感觉好多了。医生和护士都会尝试用英文与我沟通，但如果能提供更多英语服务支持，就能让沟通更便捷。”
作为在南山生活多年的老居民，David提到：“以前以为看医生比较麻烦。这次体验后发现，其实流程很清晰，多语言的服务环境也很友好。”
David 还关注到社康的多种功能：除看病外，社康还能提供如口腔护理、皮肤管理等各类服务。“希望社康的微信小程序能够增加英文页面，把它做得更国际化、更友好一些。”他总结道。
在本期《湾区无界 志愿同行》通过国际志愿者的真实就医体验，展现了南山医疗服务的高效与温暖。他们的建议也将成为南山优化医疗国际化服务的重要参考，让更多在南山生活的外国朋友，感受到“家门口就医”的便捷与温暖。
END
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