东兴市纪委监委干部在出入境办证大厅了解有关情况。
“太高效了！没想到跨境旅游消费纠纷能这么快解决，不仅退了款，还收到了违规导游的处理反馈。”近日，广东游客李先生通过12345热线投诉，其参加的跨境旅游团在越南芒街被导游强制带入购物店消费，所购商品存在虚假宣传。接到转办线索后，东兴市纪委监委督促市文旅局启动快速响应机制开展核查，2小时内便完成核查处置，依法对涉事导游作出罚款及暂停带团处理，协助游客成功退货退款。
近年来，随着中越经贸往来和人员交流日益密切，作为中国通往越南重要门户的东兴市，边境旅游市场蓬勃发展，从早期的零散团队、单一线路，逐步升级为涵盖文化体验、生态观光、休闲购物等多业态融合的旅游模式，跨境旅游线路持续丰富，游客结构也从“一日游”扩展至多日深度游、主题定制游等多种形式。但市场规模快速扩大的同时，导游乱象、强制消费、低价竞争等问题也逐渐凸显，成为影响游客体验、制约行业健康发展的突出短板，引发社会广泛关注。
针对这些问题，东兴市纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，紧盯旅游市场不正之风和腐败问题，牵头推动建立跨境旅游联查联治机制。通过“室组”联动监督，持续压实市文旅局等职能部门主体责任，推动成立市级文化旅游市场专项整治工作领导小组，制定《加强文化旅游市场综合监管工作方案》，厘清部门职责边界，构建起“一盘棋”工作格局。纪检组全程跟进监督，对整治过程中推诿扯皮、履职不力的单位和个人及时约谈提醒，对问题线索深挖细查，坚决纠治旅游领域漠视侵害群众利益的行为。
在该市纪委监委的监督推动下，今年以来，东兴市有关部门累计开展文化旅游市场综合整治行动12轮，检查旅行社296家次、旅游团队86个，约谈旅行社负责人16名，处罚违规导游15名，罚没金额11.03万元。通过明察暗访、线索核查等方式，发现并推动整改影响游客体验、侵害群众利益问题21个，为游客挽回经济损失29万余元。
在强化市内整治的同时，东兴市还积极深化跨境协作，与越南芒街市建立跨境旅游联合执法机制，定期开展口岸区域旅游团队执法检查，重点加强对导游执业行为、购物场所经营秩序的监管。双方还建立快速通报、联合惩戒机制，对跨境赌博、脱团失联等线索及时互通，形成“发现—通报—查处—追责”闭环管理，有效遏制跨境旅游乱象。
持续整治换来了显著成效。2025年以来，东兴国门景区接待游客362万余人次，投诉率同比下降33.2%，游客满意度显著提升。如今的东兴边境旅游市场，秩序更加规范有序，跨境旅游团队服务质量稳步提高，未发生“脱团”等违规现象，实现了旅游市场秩序与经济效益的双提升，为中越边境旅游高质量发展注入了强劲动力。（记者 苑长军 通讯员 张媛 文/图）
来源：广西云-广西日报
