如火如荼的黑五网一大促，终于落下帷幕了，大家的战绩都还好嘛？本以为终于可以歇歇了！没想到，刚躺下，亚马逊就给FBA卖家浇了盆冷水。平台这个老六又在悄悄改了俩项核心规则。
---“联系买家”功能关闭,直接切断了FBA 卖家售后沟通的主动权
问了客服才知道，FBA的订单目前卖家是不能联系顾客了，并且客服明确回答不是系统BUG,是近期的政策更新，只是没发正式公告，目前这个调整只针对 FBA 卖家，自发货卖家还能正常联系买家。
---推出 “退款不用退商品” 的政策，FBA卖家恐难免遭白嫖
虽然亚马逊说，只有 “没有退货滥用记录” 的买家才能享受这个福利。但现在 AI 欺诈越来越多，难免会有“钻空子”的买家利用规则欺诈，恶意退款，最后钱货两空。
已经有“中枪”的卖家反馈，自从这个政策出来，产品退货率飞涨，多个商品还被平台标了 “高退货率” 标签，产品权重掉得厉害，损失惨重。
By the way，据亚马逊官方政策，2025年11月1日至12月31日期间购买的商品，退货窗口期延长至2026年1月31日。这一政策直接导致2026年1月将成为跨境电商史上最长的退货高峰。
那么在这“恶劣”的条件下面，对假日季狂欢过后的“退货潮”我们该如何应战呢？
这边想跟大家浅谈一下，我的应战思路，仅供参考。
1.路径：设置 > 亚马逊物流 > 亚马逊物流买家退货设置，点对所有 ASIN 禁用退款不退货解决方案(默认)
Tips：虽然通过此方法可完成的退款，仍会计入ASIN的平均退货率，但不会计入可“高退货率”计算范畴。
2.运用亚马逊近期新上线了全新的退货控制面板工具，它可以集中式数据洞察+建议操作，为卖家提供退货管理神器，精准应对退货潮冲击。
ASIN级洞察：精准定位退货炸弹产品
绩效指标：预警账号风险
回收洞察：高效利用库存残值
资源中心：提供官方处理指南
设置：灵活适配品类需求
3.梳理店铺产品：及时复盘店铺内所有产品情况，重点关注店铺内评分较低、负反馈率高，退货率较高的产品，及时查阅卖家之声，分析常见问题类型，从产品质量、描述、包装等方面进行优化，从源头上减少问题发生。尤其是在卖家之声有收到买家反馈问题，如果是可逆的，那么及时在链接的描述，A+，或者图片等地方进行加强表述。如果是不可逆的，及时最低的损失干掉。
4.准备应对差评方案： 提前准备好应对差评的策略，例如优化产品描述、提供详细的使用说明、加强视频的表达，加强售前售后服务等，主动拦截退货，把售后难题化解在萌芽中，尽可能减少差评带来的负面影响。
考虑使用亚马逊商品支持（Product Support计划）：让卖家可以在消费者购买商品后，提供售后支持，减少退货的发生。
这个功能已经现面向美国、加拿大及欧洲的卖家全面开放了
1.售后视频：上传安装/使用视频，顾客自助解决问题。
2.联系制造商：卖家留下售后电话/官网网址，专业团队接盘疑难杂症。
3.产品操作文档：步骤说明书一键获取，小白顾客也能秒变安装达人。
4.品牌主实时支持：让卖家实时解答顾客问题，关键时刻留住订单。
5.零配件补发NEW：允许顾客免费申请缺失或损坏的配件，而非退回商品
📌 最后提醒：及时做好 3 个关键复盘，①链接的复盘。②库存的复盘。③利润的复盘
最后，细节决定成败。
1，思维上，保持对事物的好奇心，深挖事物背后的原因和规则
2，行动上，最小成本的尝试过可行性后，就去快速扩大规模
3，策略上，举一反三，将一件事情的效用发挥到最大化
今天分享就到这里。
我是码字的安妮，跨境电商亚马逊从业者，拥有9年亚马逊电商从业经验，操盘过上亿项目，欧美日站点都操盘过，熟悉黑白灰打法+团队运营管理
曾就职于年营收额超10亿RMB的深圳跨境电商大厂，带过20人以上团队！
熟悉亚马逊平台规则，曾多次帮助前公司成功申诉，挽回上千万损失，（含视频验证，产品缺陷率，品牌关联，账号欺诈，物流欺诈，销量激增，政策违规等等
目前工作重点聚焦于账号运营心得分享，亚马逊付费运营培训服务，账号申诉，图片摄影&修图
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