OTTO公司总部位于德国汉堡，拥有70多年的历史，同时在30多个国家开展业务。由最初一家小型邮购企业，到如今发展成为全球知名零售集团。集团旗下的OTTO平台提供包括服装，电子产品，家具和家用电器等多个类别的产品。
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OTTO由德国企业家Werner Otto于1949年创立。这位企业家曾在他家族的纺织品邮购业务中工作，这让他积累了零售业的经验。第二次世界大战后，Werner看到了创建新型邮购业务的机会，他相信这能满足渴望优质产品和可靠服务的德国消费者的需求。Werner在汉堡市的一个小房间里和几个员工一起创办了这家公司。
最初，OTTO只专注于销售鞋类，但很快就扩展到其他产品类别，包括家用电器、家居用品和美容产品等。并在发展的过程中开始投资技术和物流，以改善运营并更好地为客户服务。1981年，Werner的儿子Michael担任董事会主席，公司开始在法国、奥地利和意大利开展业务，并参股Witt Weiden、SportScheck等多家公司，开始其全球化的旅程。
作为最早的德国零售商之一，OTTO在1995年就认识到互联网对零售行业的重要性，并推出了现在德国最大的电商网站otto.de的第一个版本。2007年，OTTO的电商网站已有50多万产品在线销售，一年后，有超过50%的年营业额来自电商网站，意味着其在线销售首次超过传统销售渠道。
在传播和营销方面，OTTO也很早就将其“互联网化”。2008年，第一个OTTO博客TwoforFashion发布，用有趣的产品和内容替代平淡无奇的广告。2009年，OTTO社交媒体渠道也紧接着开放：Facebook和Twitter。在互联网最开始的阶段，这家在线零售商就通过社交媒体发布营销内容和新闻，也是最早通过社交媒体为客户提供实际服务的公司之一。
如今，OTTO作为德国本土最大的电商平台。消费者可以在这个平台上购买服装，家具，电子产品，家用设备等各种产品。据官网统计，OTTO在2021~2022年度的销售额为51亿欧元，截止至2022年3月，在OTTO平台上的活跃用户有1150万。
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如图所示，德国的电商市场规模每年都在稳步增长，并在2021年达到了991亿欧元，电商作为一种购物方式已经成为德国人的习惯。据统计，有多达83%的德国人每年至少会在线上进行一次购买。德国人口约8400万，也就是说其中有6900多万德国人在网上购物。
OTTO在其中占据着不可或缺的地位。在2020年圣诞节期间（10 月至 12 月），OTTO的物流供应商Hermes就交付了的1.26亿件货物，其中超过99%的包裹在节日期间都能准时送达客户。
随着环境问题日益严峻，可持续生产在今天前所未有的重要，这同时也是消费者关注的重点。据调查，82%的消费者在购买前会查看产品的环保证书，寻找翻新电子产品的消费者数量增加了200%，搜索二手服装的人增加了300%。OTTO也将可持续作为其发展战略的重要部分。
在运输过程中OTTO确保100%地使用可回收、可生物降解或可重复使用的包装，2022年4月，推出了根据循环经济原则打造的循环时装系列。此外,OTTO还减少空运在物流中的比例以减少污染，其空运的货物仅占采购总量的2-3%。物流主要通过海运，陆路运输的方式运输。OTTO的目标是在2025年前将二氧化碳排放量减少40%，2030年作为一家公司，在自己的业务范围内实现碳中和。
正如前面所讲，OTTO很早明白互联网对于人们生活的重要影响，并积极跟进数字化的进程。2013年就开启了自己的手机app版本，2014年开始，OTTO平台就可以完全响应各种访问途径，并在不同屏幕包括PC，平板电脑，智能手机等都能完美展示。在社交媒体方面，OTTO在Facebook上有超过120w的关注者，截至2022年，客户通过Fackbook请求服务的次数有20万。
OTTO支持与第三方卖家合作。与大多数电商平台不同的是，OTTO让消费者很容易找到他们从谁那里购买的商品。在屏幕的左侧，OTTO 显示搜索过滤器以帮助消费者缩小产品列表的范围。这些过滤选项包括品牌、价格、颜色、卖家名称等许多其他特征。这种页面设计提高了买卖进行过程中的便利和透明度，对平台的良性发展起着推动性的作用。
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OTTO采用CGI（电脑生成影像）技术为产品提供包含图片、视频或AR模型，借助增强现实模型和360°视频，让客户看到产品的材质，面料，以及各个角度的细节，以便给客户对所需商品的最佳印象。
OTTO致力于为客户提供最好的体验。OTTO会为客户提供各种服务：带走旧设备、安装电器、货运跟踪等。作为德国最大的在线家具零售商。在重型和大件货物的运送方面也能为客户提供最好的帮助。OTTO的客服会每天24小时、每周7天、每年365天（包括圣诞节和除夕）通过电话、面对面和社交媒体的方式为客户解决问题。据统计，OTTO在全国16个客户中心部署了大约2000名顾问，每年会接到1250万个电话和470万封电子邮件。
2018年12月，OTTO的邮购目录最后一次出现在人们的面前。它的封面装饰有克劳迪娅·希弗（Claudia Schiffer）、海蒂·克鲁姆（Heidi Klum）和内娜（Nena） 等一众明星，而在目录的最后展示了一款智能手机，上面写着“我将成为一个应用程序”。从邮购公司到专注于创新和数字化转型的全球零售和服务集团，OTTO在时代的浪潮中不断前行。
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