回音壁
为转变工作作风、倾听民情民意、直面问题解决，根据市委、市政府要求，《行风热线》节目中群众反映的所有诉求，须按以下规定办理与反馈：
1. 群众反映问题实行分级限时办结：简单事项当日办结；一般性问题5个工作日内办结；较复杂问题10个工作日内办结；涉及多部门的，由市政务服务中心统筹协调；对推诿扯皮、久拖不决、弄虚作假等问题，移交市纪委党风政风室处理。
2. 问题办结后，须在5个工作日内将办理情况一式两份分别报送市政务服务中心和洛阳广播电视台《行风热线》栏目组。
以下为洛阳市市场监督管理局于11月14日上线期间受理并反馈的部分群众诉求办理情况：
01 前川路“帮一辣鸭头火锅店”投诉问题
问题：消费者在该店就餐时发现烟头，投诉后自9月19日起长期未获有效处理。
回复：经核查，投诉人所涉消费发生于2020年，对应商户为洛龙区银美家美容美发店（银色理发店），现该店会员系统已由郑州总公司统一收回。目前商家正登记会员信息，后续可恢复正常使用；已向投诉人说明，并告知其可依法收集证据，通过司法途径维权。因被投诉方明确拒绝调解，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第三项规定，终止调解。
02 电信套餐返费未兑现问题
问题：业务员承诺返还话费等优惠未落实，存在推诿现象。
回复：12315工作人员多次联系投诉人未果，于11月20日完成有效沟通，已告知其该类事项属工信部门监管职责，建议关注《行风热线》工信部门上线时间及时反映，或直接向工信主管部门申诉。
03 分公司营业执照办理问题
问题：公司在涧西区丽春路注册，拟在区内另设经营场所，营业执照应如何办理？
回复：工作人员已向诉求人于先生详细说明分公司设立流程及“一照多址”政策，建议其根据实际经营需求选择适用方式。
04 吉利区KTV预付卡退费问题
问题：2021年在吉利区某KTV办理消费卡，店铺已于今年3月关闭且营业执照注销，卡内余额无法使用。
回复：12315指挥中心已电话告知投诉人，此类预付式消费纠纷需通过司法途径解决，或向文旅主管部门反映。
05 网购发错货未补发问题
问题：网购商品发错，商家未予补发。
回复：12315工作人员接诉后多次指导投诉人依法维权，目前已完成补发。
06 外地营业执照在洛龙区开店是否违规
问题：经营者持有外地营业执照，在洛龙区开展线上经营是否合规？
回复：经查，被举报拼多多店铺“新爆爆养生馆”属个人网店，依据现行规定无需单独办理营业执照，已向举报人邓先生明确答复。
07 洛龙区“不二造型”美发卡无法使用问题
问题：展览路“不二造型”更换经营者后，原有储值卡不能继续使用。
回复：裴女士反映的问题已妥善解决，当事人向栏目组及上线单位表示感谢。
08 涧西区电动车销售承诺送脚垫未兑现问题
问题：购车时商家微信承诺赠送脚垫，事后拒绝履行。
回复：投诉人确认商家已兑现承诺，并对栏目组和上线单位表示感谢。
