赔偿标准
若包裹在入库后至出库交寄前发生丢失或损坏，公司将依据购买凭证价格进行赔偿，请客户配合提供相关证明材料。
运输过程中如出现以下情况，可在包裹签收或拒收之日起48小时内联系客服申请理赔，逾期不予受理：
- 签收后发现少件；
- 签收前发现破损可拒收，或签收时发现破损需当场拍摄外包装及破损物品照片，并在48小时内提交客服；
- 签收后发现重量/尺寸不符，须在未拆包前提下48小时内称重、测量并拍照反馈，公司将在2个工作日内核实是否多收运费，确认后退还差额；
- 已投保的跨境物流包裹，若发生丢失或完全损毁，按申报价值赔偿。
注意：正常签收后48小时内未反馈问题，视为运输完成，后续不再承担任何责任。
（一）欧洲空运飞快、欧洲空运标准、英国空运飞快
全部遗失赔偿标准：
- 派送未上网遗失：按实际计费重量40元/KG计算，退还全部运费；
- 派送已上网遗失：按30元/KG计算，退还50%运费；
- 国外退回遗失：按10元/KG计算，不退运费；
- 重派遗失：按10元/KG计算，不退运费，但退重派费用。
部分遗失：按40元/KG计算，退还遗失部分运费。
超时未上网处理：出库后50个工作日未上网，按未上网遗失标准赔偿。
（二）欧洲卡车-普货/敏货（双清包税）、英国卡车（双清包税）
赔偿标准：
- 未上网丢件：25元/KG，退还运费；
- 已上网丢件：10元/KG，退还50%运费；
- 国外退回或重派丢件：10元/KG，不退运费。
核定细则：
- 未上网包裹：出库日起50天内未上网（遇航班延误或海关查验顺延），逾期不再受理；
- 已上网未签收：官网物流信息超一周无更新，可申请查件；
- 已签收但未收到：签收后48小时内反馈，逾期不受理，公司可协助调查但不承担赔付；
- 外包装完好但内件丢失或破损：不支持理赔，建议客户对易碎品加强包装保护。
（三）EMS、e特快、国际航空包裹、中欧铁路包裹、俄罗斯铁路包裹、海运包裹、陆运（或空+海运）包裹
1. 保价包裹：
- 丢失或损毁：按保价金额全额赔偿；
- 部分损毁或短少：按保价比例赔偿，最高不超过保价金额，同时退还已收运费（不含附加费用如验关费）。
2. 未保价包裹：
- 丢失或损毁：按实际损失赔偿，最高不超过已收运费，同时退还运费（不含附加费用）。
特别说明：E邮宝不提供延误、丢件或损坏赔偿。
（四）FedEx
- 遗失、毁损、短缺等情况按国际空运提单条款赔偿；
- 未申报高价值的快件，赔偿限额为100美元或20美元/公斤（取较高者）；
- 20公斤以下货物，不足0.5公斤按0.5公斤计赔；
- 不承担任何运输延误导致的损失。
（五）DHL
- 空运快件责任上限：每公斤26特别提款权（约35美元），以市场价值或申报价值较低者为准；
- 陆运国际快件责任上限：每公斤8.33特别提款权（约11美元）；
- 中国境内运输：不超过100元人民币/公斤；
- 仅承担直接损失，不赔偿间接损失（如利润、收入等）；
- 不对运输延误负责，但符合条件的可依据DHL退款保证申请有限赔偿。
（六）美国海运快船-双清包税-2KG起寄
- UPS提取前丢失或因瞒报被扣关：按货值赔偿，最高20元/KG，退还运费；
- UPS提取后丢失：按UPS标准赔偿，每票最高100美元；
- 易碎品需自行防护，损坏不赔；
- 查验延误、自然灾害等不可抗力因素不承担赔偿责任；
- 赔偿金额取申报价值与赔偿标准中的高者，部分缺损不受理。
（七）加拿大海运-普货/敏货（双清包税）
- 已在加拿大邮政或NB EXPRESS系统中转但未签收：最高赔偿100加币/票，运费不退；
- 开船后30个工作日内未上网提取：赔偿20元/KG，运费不退（若后续找到并派送则取消赔偿）；
- 非客户原因贴错单且无法追回：赔偿20元/KG，并退还运费。
（八）欧盟铁路快线-双清包税-普货
- 末端UPS接收前遗失：20元/KG + 退还运费；
- 末端UPS接收后遗失：10元/KG + 退还50%运费；
- 外包装破损致内件丢失：需提供外包装、清晰单号及物品破损照片，按10元/KG赔偿；
- 国外退回或重派遗失：退还重派运费；
- 外包装完好但内件损坏或丢失：不赔偿。
理赔截止时间：包裹入库后45个工作日内。
不受理理赔情形：不可抗力、易碎品、已有签收记录、客户瞒报漏报导致扣关等。
备注：不同产品赔偿标准各异，且可能动态调整。具体以“川邮集运”小程序对应产品详情页为准。下单即视为同意该产品的赔偿条款。
免责声明
以下情形下，川邮集运不承担赔偿责任：
- 依法配合相关部门查验邮件；
- 因客户、收件人或物品本身原因（含自然损耗、违反禁限寄规定）造成的损失；
- 地址、电话或申报信息填写不全、错误；
- 货物交付前已存在的质量问题或数量短缺；
- 因恶劣气候、雷电、海啸、地震、洪水等自然灾害导致的损失；
- 无预报或预报未到仓的产品；
- 因节假日、业务高峰或市场变动导致的延误，已提前公示的不承担赔偿责任；
- 外包装轻微变形、拆损但不影响内部物品的；
- 签收后48小时未反馈未收到包裹的；
- 外包装完好的情况下，不受理任何形式的破损索赔；
- 因海关要求配合（如缴税）而客户拒绝，导致派送延迟或失败的；
- 易损品（如陶瓷、玻璃、乐器等）损坏不支持理赔；
- 外包装破损导致的损失，需提供完整举证材料方可受理；
- 签收后48小时内未提出遗失或损坏问题的；
- 末端派送商导致的问题，可协助沟通调查，但不直接承担赔偿；
- 超过2个月的订单不接受理赔申请。
保价说明
- 保价金额不得超过申报价值，部分国家允许部分保价，详情请咨询客服；
- 各国保价限额不同，具体以客服答复为准；
- 寄件人应如实申报物品价值，诚信保价。理赔时需提供价值证明，超额保价部分不予赔偿，公司将退还相应费用。
