纳格科技在深耕多语种客服外包服务中发现，客户的海外客服需求正从“售后接听”转向“主动沟通”。如今，电话外呼服务也已经成为我们的核心业务能力。
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电销外呼：跨境生意的破冰利器
海外卖货最难的不是产品不好，而是客户不信任。比如发十封英文邮件介绍产品，不如一通本地人打的电话。为什么？
本地客服说母语，客户听得明白细节；
没有时差，还知道什么时间打合适（比如不在人家吃饭、休息、节假日时打扰）；
聊到产品能结合当地生活习惯（比如冬天防滑、夏天防潮，美国电器的安装、网络的连接）。
今年我们为一个客户做外呼，每天大概呼出80个电话，其中通常有5-6个感兴趣的客户，一个星期内就能帮客户签约两个新的经销商，单月新客户业绩增加了30%。
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02
客户回访：产品售出只是开始
产品卖出去了，售后投诉解决了，在传统的售后服务里闭环已经完成，但是在纳格科技，产品卖出不是一场交易的结束，而是一份信任的开始。
售后解决之后，客户是因为觉得麻烦而停止维权，将产品默默塞进车库，还是对解决方案真的满意？客户对产品的使用感受如何，认为哪些地方还可以改进的，更是企业聆听市场、深化产品本地化的重要渠道。
除了售后投诉的跟进，其他场景下的回访就要更注意话术了。告诉客户打电话过来是帮ta延长保修，ta一定会更乐意跟你聊两句产品的使用情况。跟客户说我们的产品专家想要给ta一些产品使用的注意事项，客户可能也恨不得把产品的使用心得一股脑告诉你。
无论如何，产品的真实使用心得、老客户复购率，永远藏在客户的回访里！
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大客户挖掘：大客户都藏在销售报表里
很多卖家以为“大客户”只在展会、B2B平台出现，其实亚马逊、独立站店铺里那些一次下单五十台、一百台的买家，就是埋在订单报表里的金矿。
我们做的，只是把这张网悄悄撒得再大一点：先请客户用系统把近三个月的交易额、回购间隔、售后记录跑一遍，筛出颜色最深的那些ID；接着让同一个坐席——也许上周刚帮他处理过换货——在恰当的时间回拨。整个过程没有生硬的推销，只是把原本的售后信任延长到下一次更大的成交。
我们往往以为从独立站、亚马逊下单的都是C端客户，但是按照纳格科技的外语客服的呼出经验看，很多经常回购的客户可能是小的店铺主，或者渠道商。他们对本土市场非常了解，而且多次购买过产品，对品牌已经有了信任和了解，更容易深入合作，发展成为当地的稳定经销商或者贸易商。
许多卖家发现，这些被忽视的大客户一旦激活，客单价就能翻几倍。一次大客户售后回访，就这样悄悄把普通买家变成了长期伙伴。
NAGOG
不要以为跨境电商客服外包只是接听售后电话的“灭火队”，也不要以为外语客服只是简单地安抚投诉的客户的情绪。售后、回访、再挖掘——纳格科技把三段通话串成了一条增长链。如果你也准备让客服从“灭火队”升级为“增长队”，联系我们，我们一起把声音变成订单。
