敦煌网政策｜商家避坑指南：店铺考核（第二期）

● 保护期：卖家第一次缴纳平台使用费后90天内创建的订单均在保护期内。

成交不卖一般违规：前三单免处罚

货描不符一般违规：前三单免处罚

违背承诺一般违规：前三单免处罚

避坑指南:

卖家缴纳平台使用费后，在选品阶段卖家需要了解平台商品合规的要求，如禁限售商品规则，同时需要认真学习敦煌网违规处罚管理规则；出单后，卖家需积极回复买家咨询，在备货期内完成发货，积极处理纠纷问题，避免发生严重违规行为导致店铺处罚。

● 商户能力等级：对您店铺的综合性评级（LV0-LV5），级别越高，享受的平台权益越多。

考核周期：每月五日。

货品力（10%）：动销新品占比、是否海外仓。

营销力（10%）：纠纷响应时长（天）、12小时内IM回复率、60天内推广消耗金额，含站内+站外广告。

交易力（40%）：Confirm GMV、Pduv转化率、复购率、商品总点击率。

服务力（40%）：5日上网率（支付-首条）、平均物流时效、客户评价平均分、卖家责任退款率、品质争议率。

行动指南：

登录后台 【商铺】->【商户能力】，查看当前等级、得分明细和优化建议。

● 商户能力等级：商家综合指标考核 (每月5日考核) - 四项红线，切勿触碰！ 这是一个新的综合性红线指标，四项同时超标将面临严重处罚（包括期限冻结、循环放款甚至关闭店铺）。

四大核心指标：

1. 60天商家原因退款率（≥5%）

2. 60天客户评价平均分（≤9分）

3. 60天平均物流时效（≥13天）

4. 30天店铺品质争议率（≥4.8%）

行动指南:

登录后台 【商铺】->【商铺体检中心】->【商铺考核】，若出现“预警”需立即整改！