当前，跨境电商的竞争正从“流量与效率”的红利期，迈入“产品与体验”的新阶段。
在这一转型关键期，人工智能不仅是提升运营效率的引擎，更成为重塑终端服务体验、构筑品牌长期护城河的核心变量。
近日，新兔正式与全球领先的电商AI客服服务商Shulex达成深度战略合作，携手共建全球智能客户服务中心。双方将以AI客服员工为支点，全面赋能新兔全球市场服务升级，共同为跨境出海行业树立智能化服务的新标杆。
新兔科技：新消费品牌出海的核心力量
作为浙江跨境电商产业中极具代表性的领军企业，新兔凭借精准的市场洞察，正以超乎寻常的速度成长跃升为中国新消费品牌出海的核心力量。以亚马逊为主阵地，eBay 等平台为重要延伸，搭建多元化出海矩阵，宠物用品、膜类、床品等核心品类稳居 TOP 行列，业务版图遍及北美、欧洲、中东、日本、澳大利亚等 16 个国家与地区。
以人工智能为核心驱动力，新兔成功构建起覆盖海内外、由超 20 余家子公司组成的全球化运营体系，始终稳定处于行业第一梯队。
在夯实主营业务的同时，新兔正持续打造具备全球竞争力的消费科技能力。目前，公司已进入 IPO 关键筹备期。
“与Shulex的合作，对新兔而言不仅是一次服务体系的迭代升级，更是我们向‘立行业标杆、塑服务标准’目标迈进的重要起点。”新兔业务负责人强调，“我们坚信，以AI为纽带，中国品牌的出海服务不仅能更智能、更高效，更能传递出直击用户内心的温度。”
此次携手，标志着新兔在数字化转型道路上，完成了从“运营数字化”向“服务智能化”的关键跨越。
出海服务升级，AI 成关键增量
面对全球电商竞争格局的快速演变，新兔早已意识到：优质的服务体验，将是企业突破增长瓶颈的关键增量。这与Shulex“AI的价值不止于提效，更在于重塑体验”的理念高度契合。
作为全球领先的电商AI客服员工雇佣服务提供商，Shulex以“交付效果、量化收益”为核心模式，已成为超百家头部跨境电商品牌的信赖伙伴。
凭借敢保效果的交付机制与行业深度理解，Shulex 正持续推动“AI客服员工”在跨境场景的落地应用与标准化建设。
“AI客服员工不仅是企业的高效助理，更是品牌与用户对话的前线窗口。”Shulex市场负责人的观点，与新兔的服务理念不谋而合，“我们期待通过真实的ROI和落地案例，为新兔这样的出海领军者提供可复制的增长样本。”
AI让服务更智能、高效，更贴近用户
双方将围绕响应效率、本地化支持与数据洞察三大方向展开深度合作：
智能响应，效率升级：引入Shulex AI客服员工，实现服务流程智能化与自动化，大幅提升响应速度与回复率，释放人力资源。
全天候服务，体验升级：为全球用户提供7×24小时多语言无缝支持，跨越时差与语言壁垒，全面提升用户满意度。
数据洞察，驱动优化：基于Shulex VOC市场洞察与客户交互数据，为新兔产品优化、服务升级及市场决策提供可量化依据。
这一联合项目的目标，不仅是提升服务效率，更是打造行业可复制的“AI服务力”样本工程。
从效率提升到体验重塑，新兔与 Shulex 的携手，正成为中国品牌全球化服务升级的一个鲜明注脚。
未来，双方将持续深化合作，共同探索 AI 驱动的服务创新，让更多中国智造在全球舞台上实现“体验领先”的持久竞争力。