60的周鸿祎写了一本《我的互联网方法论》，坐高铁从北京到上海的路上一共五个小时很快读完，又重新读了用户体验的那部分。在这本书里，老周用大量的篇幅来讲用户体验是什么。这是我看到的老周对用户体验最完整的论述，以前看过老周的演讲速记，讲用户体验都是碎片。这一次，老周在用户体验上讲了三个要点，我觉得这就是怎么用互联网思维搞定用户的三个标准：
第一个是超出预期，他举了一个例子，是拉斯维加斯的一个酒店，客人结账完毕后，酒店都会给客人两个免费的瓶装水。对酒店来说，这两瓶水不贵，成本很低。但对客人来说，这两瓶免费的水是意外惊喜。其次，老周还举了早期汉庭给客人提供五种枕头做选择。按照老周的标准，超出预期的才是好的用户体验。
第二个是可感知。老周举了个CDMA的例子，是一个失败案例。老周认为失败，是CDMA刚开始宣传说防辐射，但辐射这东西看不见摸不着，没法感知，没法在消费者头脑里留下深刻的印象；后来CDMA又在宣传上主打防窃听。老周评论说，先不说一般老百姓不值得窃听，不在乎窃听。首先是你得像让消费者感知到有人在窃听，他才能产生防窃听的需求。按照老周的标准，能感知的才是好的用户体验。
第三个是追求细节。这次老周举的例子是酒店的上网费，说五星级酒店动辄房费五六千，但是上网费还要收几百块钱，这让客人心里相当不爽。另外一个是飞机头等舱，各方面条件都很好，但是提供的用餐令人难以下咽。按照老周的标准，细节完美才是好的用户体验。
当然，第三条标准中的案例，道理是这样的：住五星级酒店和坐头等舱，一般都是花公款不是花自己钱的，对价格不敏感，即使上网费贵，即使用餐不佳，但下回只要是公款，您还是得坐头等舱住五星级，所以管你用户体验好不好，这钱不赚白不赚。
但如何把老周的用户体验三标准，用在自己的老板身上，把老板当用户，用互联网思维搞定老板？现在我来说一说用互联网思维搞定老板的三个标准。
第一，把老板当用户，超出预期。老板是资本家，他给你发工资发奖金你以为他不心疼？钱发出去就跟割自己的肉一样疼啊，所以，如果你做的业绩不突出，没有给他超出预期的惊喜，对不起，他下回肯定会说：那个谁谁谁，他干的活换个人就能做，给他这么高薪水养着他干嘛？告诉人力资源，明天把他开了，不就是一点遣散费嘛。所以，超出老板预期，不时给他惊喜，这个是保持自己竞争力不被别人取代的最基本的原则。怎么超出预期呢？最简单的方法就是想到的东西要提前老板一步，想到老板前面去，那每次都能给老板惊喜，超出老板预期。比如说，老板让你给他订机票，你不是上个网站随便就订，而是给他找到最低三折的，当然最好是免费的，虽然这是不可能的，这就超出了他的预期。
第二，你做的工作要让老板有感知。这点说实话比较难，老板都是宣称只以结果论英雄，你的销售没达标，那没办法，该下课就下课，没别的话说。用结果说话，这是最大的感知。但是，并不是说你哼哧哼哧干半年只让老板知道结果就OK，事情往往是说，你追求结果的过程，也是在花老板钱的过程。所以，即使宣称结果论的老板，他对过程也很在乎，一是怕方向不对耗钱，二是怕你在此过程中玩猫腻。话说回来，如果你不给老板感知过程，那么即使再好的结果，老板也会觉得很简单就能达到，你反而不值钱了。让老板有感知，最简单的方法，就是时时汇报，最好是一天一汇报。如果不行，至少三天一汇报。要是一个月都没汇报，那你就只能等着回家抱孩子去了。
第三，追求细节。说这个是最累人的，也是老板最说话不腰疼的。要想让细节完美，那就要花时间去打磨或者协调，但尼玛世界上哪个老板会给你时间让你打磨细节？往往是这个细节刚弄好一半，马上就要去搞别的，剩下一个半拉子工程最后只能仓促完成，细节完美都是扯了。追求完美，最简单的办法，是把重点放在老板亲自交代的任务上追求细节完美，因为老板亲自交代，所以就可能随时来查。
把老板当用户，应用老周的用户体验三标准：超出预期、可感知、追求细节，可以提炼出为老板提供满意服务的三标准：提前为老板考虑、时时汇报、首先在老板关注的任务上打磨细节。
OK，听懂了吗？我觉得如果认真学习老周的《互联网方法论》，深刻领会我提炼出搞定老板的互联网思维，你肯定能在职业生涯中一路走顺风路。
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