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Retention Marketing 又被称作 Customer Retention，中文称为客户忠诚管理，属于客户关系管理的一部分。
客户忠诚管理主要研究如何利用企业优秀、贴心、量身订制的产品与服务来提升顾客的满意度，减少企业用户流失，增加用户黏性，维持一种长期的客户关系，获取其 一辈子的净值。这一点对于制造业、零售业的公司是相当重要的一部分管理工作，因为只有足够多足够稳定的用户基础才是平稳利润的保证
今天的职图讲堂就为大家分享由在Amazon担任Marketing Manager的Bolong带来的Retention Marketing系列视频，希望通过主讲人的讲解，能带领你了解一个自己未曾踏足过的领域，也许看完你就会对这种工作非常感兴趣想去尝试一下也说不定！
正确的视频观看方式：
进入职图官网careertu.com——点击右上方讲堂——进入左侧免费试看页面——市场营销课程的第二个就是由Bolong带来的Retention Marketing课程了，只要注册免费会员就可以观看所有视频！希望大家都能学到知识，学到技能，并且成功运用到生活工作中！
Topics
Intro to Post-acquisition Strategy
Key Retention Metrics
Customer Journey Strategy
At-risk Save Strategy
Corporate Politics
Roles and Responsibilities
附：主讲人简介
As a marketing manager at Amazon, Bolong majorly focuses on post-acquisition strategy, or customer journey and retention. He strives to improve customer loyalty, tenure and consumption. Immersing himself in acquisition and retention for years, he has had the chances to work at Apple and Amazon on various exciting projects, and be part of the big moments.
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