[资讯：集团动态] 狠抓事中复核，筑起“防火墙”

[有信达集团企宣部 张萍 报道]

经过对深圳区域今年以来发生的差错和客诉案例进行分析，发现最突出的问题在于作业过程监督复核力度不够。12月1日，分管董事作出“成立复核工作小组，招聘配置复核专员，加大第三方监督复核力度，严防作业差错”的正确指示。

首先，针对之前出现的海关通关时重量不符差错问题，分管董事要求在仓储部配置货物地磅称，所有货物装车前，仓储部必须进行称重，并与报关资料上的信息进行核对。此举效果明显。如：近日，一客户的一单业务操作中，仓储部在对货物过磅后，发现实际重量比报关资料重量少了1T多，马上向接单部同事反馈，后经沟通查找，原来是客户关务对接人员在资料变更后没有通知我司接单部，导致部分货物重复申报。后经我司关务部及时申请改单后，正常出货通关。虽然此问题因客户方工作差错导致，但如果像之前没有内部称重环节，那么此次问题肯定在海关通关过磅时才能发现，必定要被送入缉私科，给客户和公司造成损失和不良影响。

其次，在复核专员尚未招聘到位的情况下，12月1日起，由客服部负责人带领客服专员，每天深入作业一线，着重针对大客户业务进行事中监督复核。收到经接单部确认的订单信息，并待仓库完成备货，他们便到仓库对货物进行点数、称重，对照订单信息进行核对，发现异常及时处理，有效拦截差错。

其三，狠抓业务单证复核。“一线员工复核率100%、管理人员复核率30%”及“客服部每月底深入各单位检查并OA通报落实情况”的规定自2012年开始实施。今年11月份开始，分管董事要求，对复核落实不到位的当事人及相关管理人员OA通报批评，进一步加强管理制约力度。