[资讯：集团动态] 集团上下同心协力促质量提升

[有信达集团深圳区域营运管理中心 冯杰 报道]

11月17日（星期一）一早，深圳区域营运管理中心照例在福保达升物流大厦902召开周会，令人意外和欣喜的是，在营运中心张经理强调服务质量问题时，集团陈顾问走过来加入会议。

陈顾问先是肯定了营运中心成立后为公司提高管理水平作出的贡献，然后简明扼要地向大家介绍了公司未来发展规划及前景，听得大家信心满满、斗志昂扬。其次，陈顾问就前段时间出现的一些服务异常做出总结，虽语言朴实无华，却句句精辟，入木三分，令我们醍醐灌顶，受益良多。

陈顾问的讲话持续了近40分钟，对我们之前所出现的工作差错表示了理解，也对我们给予了很大的希望。他说：“国庆节前后，公司业务量剧增，许多同事经常加班加点，尽力满足客户需求，保证服务质量。工作繁琐枯燥，压力增大，大家难免有抱怨和情绪，但是大家都坚持了下来，一个人最难能可贵的就是‘坚持’二字”。讲话结束后，营运中心全体同仁以最热烈、最真挚的掌声向陈顾问致敬。

本周，营运中心“优质服务提升季”活动已启动。活动旨在通过规范操作员日常工作行为习惯、学习和运用客户沟通技巧、梳理优化操作流程、确定服务质量控制关键节点等一系列措施，提高操作员综合服务能力和水平，从而提升整体服务质量。

我们的事业方兴未艾，让我们迎难而上，每天进步一点点，争做一流员工，争创一流服务，打造一流企业。