【有信达集团广州公司 钟芳芳 网摘分享】
“细节决定成败”，道理人人皆知，但知易行难，坚持做好更不易。因此，成功的关键在于把一些好的工作方式养成为习惯。
以下是非常重要的日常工作细节，你做到了吗？
1、收到客户询盘，是否当天或第二天就给客户回复？即使没法马上报价或者回答客户的疑惑，是否也及时回复邮件，告诉对方“邮件已收到，大约什么什么时候可以回复他”？
2、发出去的邮件，是否有完整的签名，包括自己的名字、公司、电话、手机、地址等联系方式？因为很多时候，客户有紧急事情要联系你，但是邮件你没回，他翻了最近跟你往来的邮件，都没有找到电话，这是个很郁闷的事情。当然你可以说，你给过他名片，但是别人真的就能完好保留你的名片，在需要的时候马上就能找到？为什么不给客户更多些便利呢？
3、写的每封邮件，是否都在发送前检查过拼写、语法、段落、字体，以及标点？
4、有紧急事情与客户通电话，通话完后，是否立刻跟进邮件，把电话里讨论的东西用Email复述一遍给客户确认？
5、给客户的邮件里，如果有图片附件，是否做到给每张图片做好压缩处理，控制文件大小，并重命名？比如IMAGE1256这样的文件名是绝对不可以出现的，这表示你相机里拍摄过的第1256张图片，对于客户根本没有任何意义，以后看到这封邮件，都需要点开附件，才知道图片是什么，会浪费客户很多时间。假设这张图片拍的是你这个订单出货时，集装箱拖柜的箱封号，那就可以重命名成“loading supervision- seal number”，就一目了然。客户如果要把图片另存到电脑中，也不需要浪费时间重命名了。
6、给客户寄文件发票等纸张类东西，是否用塑料袋包好，再装进信封或快递袋，以免客户一撕开，就不小心撕破了？
7、文件被快递员取走后，是否及时提供单号给客户，并扫描底单作为附件一并发送？
8、寄出的文件，随时在网上查询进展，一旦发现客户公司已经签收快件，只要不是客户本人签收，是否会把网页链接和截图发邮件给客户，跟进快件进展？因为很多大公司，都有前台或者助理专门收各类包裹，若自己不跟进，也许一两个月后，那包裹就不知道扔到哪个角落了，客户哪天想起来写邮件问你，我的文件呢？就真的欲哭无泪了。
9、与客户签订的合同，是否在每一页都有签字和盖章？而不仅仅在最后一页的签名处签字盖章？
10、节假日给客户发祝福或者电子贺卡前，是否有确认过客户的背景、国籍、宗教之类信息？比如说，英国人是过圣诞节的，但是你的某个潜在英国客户可能是犹太移民，他恰好是不过圣诞的，如果你给他电子贺卡，跟他说Merry Christmas，要是客户本身脾气不好，说不定就直接不跟你合作了。