在硅谷，
初创公司多如狗，
估值上亿的遍地走，
熊熊居然又发现了一家
爱尔兰人的
创业公司Intercom
什么是Intercom ？
Intercom是一家社会化客户关系管理公司，2011年成立于创始人Eoghan McCabe最喜欢的家乡咖啡店。 一年后，Intercom推出了旗下软件，一个客户服务应用程序，在上面搭载和集成了企业与客户沟通的所有途径，有点类似于国内的Udesk。
这款产品以集成服务方式，囊括了客户服务的所有方面，帮助企业连接办公台、电子邮件、即时聊天应用、营销自动化和客户数据库等其他客户服务所涉及的部分，使得无论公司通过什么途径与客户交谈，公司都明确知道客户的信息。
客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，这种方式不仅提高其工作效率，降低企业成本，同时用户的多样化需求和客服人员的绩效考核也可以在平台上清晰地呈现。
Intercom业务进展非常顺利，已经连续三年实现年收入增长，从100万美元增长到了5000万美元，而且几乎完全通过口碑销售。这5000万美元的收入来自与17000名付费客户，带来的收入相当于10万名月活跃用户。
曾被风投拒之门外
Intercom的问世正颠覆着企业与他们客户交流的方式，帮助企业在线提供个性化的客服回复，和分析，让企业更清晰的了解客户举止。
但是Intercom在成长中无时无刻不在经受考验。
McCabe和他的联合创始人伙伴是爱尔兰人，当他们搬到美国寻求企业成长时，并没有哪个风投公司看好他们，因为投资人觉得这款产品杂而不精。
但是McCabe想做的并不仅是客户关系管理系统（CRM），或者仅仅是销售或者客服团队的一个工具，在投资人看来这是一个很傻的行为。
有段时间，McCabe笑着联合创始人说“实在没有人投资，那么我们只有向亲朋好友借钱，希望他们能支持我们”。
直到McCabe接触到Twitter联合创始人Biz Stone，作为Twitter早期用户，他和Biz Stone 有过接触。
Biz Stone
2007年，McCabe第一次从爱尔兰出发，前往湾区。抱着试试想法，他给Stone发封电子邮件。
说我们来自爱尔兰，我们想跟你聊一下我们的创意，Biz在10分钟内给了我们回复，而一两个小时内我们就和Twitter的创始团队聚在了一起。”
McCabe的团队最终建立了一个名为Quitter的应用程序，与Twitter的服务一起运营，能在用户停止关注Twitter时提醒Twitter用户。
所以，在2011年，当McCabe和团队运营Intercom没有筹集到资金时，最终是Biz伸出了援手，向Intercom投资一笔数额未公开的小额投资。
Biz Stone的名字就像是一把金钥匙。靠着他为“天使投资人”的名号，Intercom在种子轮融资中收获了来自包括PayPal、Slack、Huddle等公司的投资。
Intercom联合创始人团队
目前，Intercom共获得1.155亿美元融资，目前市值为5.27亿美元。虽然Intercom的现金流并不灵活，McCabe表示：“我们正以积极的速度走向盈利。”他还提及到，他们并准备发起新一轮融资。
什么是CRM？
客户关系管理（CRM，Customer Relationship Management）为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率，CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。
CRM主要有四给板块
理解用户
CRM系统数据会根据性别，年龄将我们每个个体通过聚类分析（Cluster Analysis)分组，并且针对不同用的户组别完成用户画像，基于用户的行为进行市场推广，销售及售后工作。
用户获取
通过Google Search和Facebook、Instagram广告吸引潜在用户去网站。
用户留存
在正确时间提供给正确的用户以正确的信息。
用户激活
CRM还可以帮助企业识别哪些客户是流失客户，了解用户流失率（Churn Rate），分析这些用户是在哪一个时间点渐渐流失的（购买了几次之后，购买了什么产品之后等），并且找出原因（服务不好，网站导航不清晰等）进行改善，尝试再次与流失客户建立起连接。
社会化CRM
与传统CRM不同，Intercom被贴上“社会化CRM”的标签，正向CRM领域注入新层次的创新。Intercom公司通过具备分析能力的控制盘，让你经由网络更清晰地看到你顾客的举止。此外，你可以基于客户的举止，经由自动化与你的客户进行交流。
CRM 的就业前景
CRM Specialist的起薪在$56K，不是特别高，但是到了Manager Level，薪资就有了突飞猛进，直接翻倍。 除了CRM Specialist，还有CRM Business Analyst，CRM Analyst等等。
那么如何找到CRM的工作呢？需要具备什么样的技能？ CRM 未来的职业发展方向是什么？
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