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物联网（loT）在近十年的光景里热度再创新高，但是在面对投资数据的问题上，不管任何企业都得想清楚如何把资本有效的运用到这个节骨眼上。对B2C品牌来说，收集、追踪和分析销售数据的成本在迅速成倍增长，再加上使用这些数据还需要一笔教育和技术支持的开销，更是让不少企业在朝着数据时代迈进的门口犹豫不决。
如果你有一个特别好的关于物联网客户关系管理（CRM）项目的idea，想连接到现有的设备或者app上来试用一下，那么可以从缩小设备范围开始。从广义上来说，智能家居是一个类别，包括了从遥控恒温器、安全系统到车库门、监控器甚至你卧室灯泡的一切；可穿戴设备又是另一类，主要用于个人设备的定位和健康数据收集。
研究表明，这两个类别市场在过去的5年中都有相当大的增长，并显示出继续增长的趋势。千禧一代和精明的X一代都对这两市场体现出的各种可能性表现出了巨大的兴趣。
那么哪个市场更具发展潜力，更值得进行CRM项目投资呢？
可穿戴设备是一个从科幻走入现实的科技宝贝。007特工詹姆斯·邦德手腕上的对讲机手表、星爷手中可以当刮胡刀的大哥大、早年间风迷世界的索尼卡带随身听、Fitbit首创的便携健身设备、Apple watch…… 由此可见，可穿戴设备可不仅仅局限于智能手表这个类别，消费者可能每天都在接受可穿戴设备的各种信息。
尽管行业先驱们每天都在发现新的可能性，但手腕设备仍然是可穿戴市场的主要焦点。三星、苹果、Fitbit和小米等科技巨头们也一直积极争夺这一数十亿美元市场的份额。市场研究公司 IDC 公布了 2019 Q1 全球可穿戴设备市场的报告，据统计，Q1 的设备销量同比增长 55.2%；其中，苹果的市场份额仍首屈一指，小米和华为也是势头勇猛。从设备的类别来看，消费者购买的大多数可穿戴设备都是健身和健康tracker，如 Fitbit、Jawbone、Moov 和 Garmin 腕带，腕戴式设备的市场份额为 63.2%；而耳戴式设备的市场份额为 34.6%，出货量同比增长 135.1%。
最近被Google抛出收购橄榄枝的Fitbit在医疗和健康管理领域就颇有建树，声势逐渐壮大，将重心转向医疗保健市场，以维持与苹果之间的竞争优势。而早先健康管理公司 Humana 和 Fitbit 展开的新合作计划，也让如今拥有 500 万会员的 Fitbit Care，成为健康管理平台的市场龙头之一。
根据市场研究公司NPDGroup的数据，目前约有30%的美国家庭拥有可穿戴健康设备，而只有5%的家庭使用智能手表进行健康跟踪。
从当前的趋势来看，可穿戴设备作为一个独立的产品种类，越来越受到消费者的认可。毕竟，它不仅可以与智能手机在功能上形成联动工具，甚至可以在必要的时候挣脱智能手机的“束缚”，加之它对健康不懈关注的主线，也能不断吸引更多的受众。
与可穿戴设备不同，智能家居市场似乎已经不是新鲜事物。目前，智能家居市场价值240亿美元，几乎超过可穿戴设备两年的市场预期。到2022年，未来智能家居市场的预期为530亿至1210亿美元，未来5年内将实际翻一番（或翻两番）。
这种物联网的类别之所以具有如此巨大的增长潜力，归结于创新的灵活性、消费者的接受和使用率。同样，智能家居还可以帮助B2C品牌定位那些喜欢购买便利快捷、省事好用的生活好物的消费者群体。智能家居市场与物联网无缝集成，对房主是非常有吸引力。试想一下，家里有一台可以折叠衣服的烘干机和可以精修草坪的智能割草机，一个可以检查食物变质和自动排序的冰箱，还有一个帮你自动搭配行头的智能衣柜......可能都会忍不住心动吧。
可穿戴设备主攻数据收集，智能家居设备主攻节省时间，在某些情况下可以节省资金。这是科技公司考虑到智能家居未来市场来开发基础设施的主要驱动力。正如Fitbit现在主要集中研发腕表产品一样，小米也正在向这个方向努力，集中研发火力简化设备产品。该领域的创新品牌集齐了各种级别。亚马逊、谷歌和苹果提供人工智能产品，使用户能够远程控制自己的设备，一句“Hello，Siri”可以解放自己的双手，也有像 Kuna 这样的家庭保安公司或用于照明的 LIFX 公司提供远程的保驾护航。
智能家居技术有望通过降低成本来减少重复的动作，提高效率，甚至降低成本实现自足。这种极具吸引力的价值主张是可穿戴设备目前无法比拟的。在可穿戴设备创新实现重大飞跃之前，智能家居市场似乎将继续根据其消费者可行性和强大的价值主张而更快扩张，这很可能是会对物联网 CRM 投资产生更大的冲击。
客户关系管理（CRM，Customer Relationship Management）最早是出现于美国，后来迅速流行于企业电子商务中。
最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的CRM就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率，CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。
实际上，CRM绝不是什么新概念。你去家附近的星巴克买咖啡，服务员会努力记住你喜欢加Cream，那么每次来咖啡的时候，就会问你，要不要加Cream，这是一个简单的人脑CRM；或者去超市买东西，结账时收营员问你，有历史积分要不要换东西，就是在电脑CRM中读取了你的信息。
在企业中，CRM系统可以很好地帮助到销售、营销和服务部门日常的业务自动化和科学化。
如果你负责做Business Develpment，和一个老客户续约。在外出差的你，要是能够看到系统里面的客户、产品信息，就能够知道应该给他什么样的报价才能保住这个订单。
如果你负责Marketing，你做了一次万人会展，收集了上千张名片和潜在合作伙伴的联系方式，要如何利用这些信息才好？你在展会上分发了公司的资料，这些人对产品看法如何？多少人到了我们的网站浏览信息，哪些才是真正的潜在购买者？
这个时候，你通过CRM系统就可以很好地了解到他们的信息，并且能够及时的Follow up，还能够预测他们之后的行为。
CRM 对于时尚零售业非常的重要，因为一大半的营收，都是来自于老用户的连续购买。而CRM系统就是帮助企业去识别，哪些用户应该推广哪些产品，打多少折扣，来保持连续的购买。
每年要为她剁手两次的丝芙兰(Sephora)，是学姐个人认为CRM做得非常优秀的一家企业！
CRM主要分以下4个方面，而Sephora都面面俱到。
加入Sephora会员的时候，会收集你的性别，年龄，肤质等信息。在你浏览Sephora网站或者App的时候，你在网站上的行为也会被记录下来，例如上次登录时间，浏览时长，点击次数，购买次数等。
CRM系统数据会将我们每个个体通过聚类分析（Cluster Analysis)分组，并且针对不同用的户组别完成用户画像，基于用户的行为进行市场推广，销售及售后工作。比如我在年轻的少女有点小痘痘，Sephora就绝不会推荐SK2、兰蔻这种小姐姐们使用的产品啦！
了解了像学姐这样的用户喜好和习惯之后，Sephora便可以寻找和学姐类似的18-25岁，喜爱美妆的女性潜在用户啦！然后不同通过Google Search和Facebook、Instagram广告不同“轰炸”，吸引潜在用户去网站。
在正确时间提供给正确的用户以正确的信息。一个最简单的例子就是Sephora会在顾客过生日的时候，提醒你来丝芙兰免费领取生日礼物，这就是一种有效的利用CRM数据引导顾客进店或网上购物的方法。另一个例子是丝芙兰会根据你生活的地点的天气预报发送个性化的邮件，并且推荐合适的产品，如下图:
CRM还可以帮助企业识别哪些客户是流失客户，了解用户流失率（Churn Rate），分析这些用户是在哪一个时间点渐渐流失的（购买了几次之后，购买了什么产品之后等），并且找出原因（服务不好，网站导航不清晰等）进行改善，尝试再次与流失客户建立起连接。
CRM 的就业前景如何呢？
CRM Specialist的起薪在$56K，不是特别高，但是到了Manager Level，薪资就有了突飞猛进，直接翻倍。除了CRM Specialist，还有CRM Business Analyst，CRM Analyst等等。
那么如何找到CRM的工作呢？需要具备什么样的技能？CRM 未来的职业发展方向是什么？
这些问题你都可以在升级后的Digital Marketing保Offer项目课程找到！
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