Facebook大型车祸现场：新Logo真的太丑了…

近日，Facebook宣布了新的logo。新Logo一改往日小清新，换成了全部大写字母的组合。这乍一看吧，让人真的是不太习惯，全部大写有一点直戳双眸的催促感。而且这个Logo也不符合Millennials和Gen Z的审美，不仅辨识难，而且给人一种品牌在嘶吼的感觉。

现代社会已经让Millennials和Gen Z经历太多了，气候变化、贵到付不起的健康保险、债务还有找不到对象......也不难想象我们到底面临怎样的压力了。现在还要面对一个全部大写的Logo，隔着屏幕向我呐喊，我真的太难了！

大写英文不好识别不仅是人类肉眼的体验，而且还是有专家研究过的。Matthew Butterick曾经发表过一部专门研究大小写英文传播效率的作品-《Butterick’s Practical Typography》，他是这样说的：“ 在标准化的文本写作中，大写或全部大写的文本是最难理解和阅读的。” 一个专门研究字体与信息传递的教授Paul Luna也在一次分享中提到：“大写单词传递了一层言外之意，就是作者的嘶吼，而且80%的情况下，这个嘶吼的感觉都会让读者漏掉一些重要的信息。”

做一个简单的测试：

A：CONSIDERTHAT TEXT LIKE THIS DOES NOT FEEL LIKE A WELL-RESEARCHED ARTICLE, BUT INSTEADJUST SCREAMING.

B：Consider That text like this does not feel like a well-researched article, but insteadjust screaming.

A和B你读的速度最快？视觉感受最好？

虽然可能经历过多次水逆的Facebook确实需要呐喊发泄一下，但是这种表现形式对年轻的受众却不太友好。因为不同大写，小写的单词传达出一种新鲜、年轻感，很符合年轻大众的审美Style。

不知道Facebook在做这个决定之前有没有认真的做个用户调研呢？

用户调研会让你了解用户，了解他们为什么要作出选择，是什么样的态度或者什么样的作品会让他们感觉到愉悦，从而帮助你更好地构建这个产品。所以在交互过程中，尤其是设计到瓶颈的时，用户信息会帮你找到方向，也可以防止一个设计团队凭空遐想客户行为的无用功。

从心理学角度来讲，对用户研究的本质作用其实是基于设计师和用户信息的不对等性，这个概念叫做“知识的诅咒”（The curse of knowledge）。

在1990年的时候，斯坦福大学有一个心理学的博士生，他做了这样一个实验：把被试分成两组（A组和B组），给A组的学生一个清单，单子上列出了一些大家耳熟能详的儿歌的名字。A组学生要做的事情就是，拍桌子，在桌子上把这个节奏给打出来，然后让B组的被试去猜，对方敲打的节奏到底是什么歌？对于B组的被试者来说，这个猜的过程并不容易。最后120首歌，B组仅猜出了3首。从概率上来说，只有2.5%。有趣的是，A组的学生认为B组能猜中一半，也就是50%。

为什么会出现这种现象呢？因为A组的被试认为，这些歌都好熟悉的呀，而且我这么认真地在“拍节奏”，这不是很明显的嘛？A组的人在拍这个节奏的时候，因为他知道那首歌的歌名，比如说“祝你生日快乐”，于是他的脑海里一直在循环着这首歌。但是对B组的人来说，他的脑袋里没有“歌名”这个信息，他不知道这首歌具体是什么，他面对的是一个浩瀚的歌库，那么他直接去听这个节奏的时候对他来说就很难。这是A组所不能理解的。

这个就是“知识的诅咒”，通俗地说，就是一旦你知道了一个信息（学会了一样东西），你就很难想象你不知道该信息（没学会该东西）的情景。你已经知道的那些信息“诅咒”了你。

也就是说，在设计上，如果一个设计师设计出一个产品，他已经非常了解这个产品了，他就无法想象客户不了解它。所以当他试图把这个知识解释给别人的时候，因为信息不对等，很难把他知道的事情完完全全的给对方解释清楚。而通过用户调研，会更好地了解用户的需求，这样的话会减少设计师与用户的信息不对等性。

对于UXUI来说，用户调研的方式有很多种，唯独少数几种才能获得深度的用户信息，了解和学习用户需求，找到用户的嗨点。

用户采访如果和主题性的定性研究（Qualitative Analysis）一起搭配，效果可是杠杠的！因为采访可以通过观察、倾听和无声的交流观察到用户的真实感受，而且没有场地限制，可以面对面，也可以远程（视频最好）。

如何观察呢？传说永远是传说，眼见为实才是硬道理。研究员可以观察一个客户正常的过一天，看他的行程和习惯来收集信息。观察又分为两种：可控和自然。

• 可控的观察一般在Lab或事先设定好的情景下进行，让调查员能清晰的推测出参与者在相似情景下的反应。但是要注意“霍桑效应” （The Hawthorne Effect），指那些意识到自己正在被别人观察的个人具有改变自己行为的倾向。

  
  

• 自然观察是指在不向被研究者提问的情况下调研人员对被研究者的行为、反应、感受、特征进行观察记录的一种方法。这种方法比起可控观察更具可靠性。

另外还有其他的几种观察方法来帮助UXUI设计师更好的了解客户的隐性需求:

影子观察法有别于其他观察法。调查员不得干扰研究对象（参与者），因为在任何给定情况下干扰都可能改变对象的行为方式。 因此，也与观察访谈做法有些不同，研究人员与参与者不会有任何互动和交流。

可用性测试是一种很可靠的用户调查方法，它的概念是：让一群具有代表性的用户对产品进行典型操作，同时观察员和开发人员在一旁观察，聆听，做记录，这样可以减少研究结果被其他因素影响的概率。可用性测试的优点之一就是可以尽早发现问题，及时调整产品。与其他研究方式的不同，可用性测试着重于参与者的行为而不是语言表达，设置过程更简单，观察方式更直接，结果更易学习。在测试开始前，调查员要有一个预先想好的实验Idea，让参与者明晰任务要点，整个实验过程也更有逻辑和组织。

但是如何判断用户调查结果的准确性呢？如何知道我们的调查方向是正确的？真相就是，谁都不能肯定。用户调查能提供大量的数据，但是这些数据仅仅可以指向有待考证的假象理论。有一种坊间流传的问题解决方法：5个为什么。每一个为什么的答案都是下一个为什么的来源，这样循环5次之后，就能更准确的找到问题的根源。

用户调查方法都是相似的，每一个调查者都要不断的问问题直到找到用户的潜在需求，而且当研究指向用户的感情、动机和需求的时候就知道研究的迷雾已散去，结果呼之欲出。

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