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疫情下，每个行业都在积极调整策略，在瞬息万变的环境中适应新“常态”，而数据是最为直观反映环境变化的方式。21世纪人类进入全营销时代，对营销人也提出了更高的要求。忙碌而充实的营销人身上总是背负着各种各样的指标。
无论是在成熟市场还是初成市场中，各种各样指标都会在市场中呈现，指标不是万能的，但是能够通过指标来不断改进和优化营销手段。
今天我们就来了解一下在Email Marketing和Google Ads中有哪些重要的KPI。
Email Marketing最大的优点在于非常可量化。几乎所有的邮件营销软件都可以跟踪比如哪些用户打开了邮件、通过邮件打开了哪些链接、有多少人取消订阅等等 KPI。通过这些KPI可以清楚地看到整个 Email Campaign 的表现以及哪些细节需要调整。
Email Marketing中重要的 KPI包括：邮件弹回率、打开率、点击率。
弹回率（Bounce Rate）
弹回率是指被弹回E-mail数占发送总数的百分比。
弹回率的计算公式：弹回率 = 弹回的E-Mail总数 ÷ 发送的E-Mail总数
图源：ActiveCampaign
如果你发送了200封E-mail，有20封邮件被弹回，每封E-mail的弹回概率是0.10，转化成百分比是10%。
打开率（Open Rate）
打开率是指Email Marketing中，目标用户打开邮件的数量占整个送达总数的百分比。
打开率的计算公式：邮件打开总数 ÷ 未弹回总数=打开率
图源：ActiveCampaign
邮件打开率是衡量邮件营销活动效果的重要指标之一，可以反映出营销活动受到的关注和欢迎的程度如何。但是，越来越多用户的邮件客户端的默认设置是点击显示图片，有些用户根本不需要下载图片就可以查看邮件。这样的情况可能会导致真正浏览过的目标用户数会高于跟踪报表中显示的实际打开数。
点击率（Click Through Rate）
点击率是指在邮件中点击了一个或多个链接的目标用户数占总体打开数的百分比。
点击率的计算公式: 点击率 = 点击链接的用户总数 ÷ 邮件送达总数
图源：ActiveCampaign
用户在邮件中点击一个链接会在跟踪报表中显示为一个打开用户，点击率永远不会超过打开率。但总点击数有时会超过总打开数，是因为用户在邮件中多次点击了一个链接。即使用户点击了多次链接，但点击率只表示点击链接的用户人数，而不是点击链接的总数。大多数邮件跟踪报表会显示每个人的点击总数，也会显示哪些链接被点击。
即使面对日益激烈的竞争，在数字广告方面，Google Ads是其中的佼佼者，它仍然是Pay Per Click (按点击付费广告)中最简单有效的工具之一。Google Ads中强大的算法和直观的界面使放置和管理数字广告变得更加简单。让数字营销人员更容易投放广告，并成功使用Google广告。
Google Ads中重要的 KPI包括：CTR、CPC、CPA、ROI
点击率（Click Through Rate）
点击率是指用户看到你的广告并且点击了广告的比率。
CTR的计算公式：点击率 = 广告点击次数/广告曝光次数
无论是Email Marketing还是在Google Ads，点击率都是影响广告效果的重要指标之一。如果用户没有点击您的广告，您的广告继续出现在顶部附近的可能性会大大减少。
CPC（Cost Per Click）
CPC是一种数字广告指标和模型，按每次转化付费，用于确定你为广告Campaign中的每次点击付费的价格。即消费者每次点击您的广告，广告主支付给 Google 的费用。这也是 Google Ads 最常用的计价方式。
图源：theonlineadvertisingguide.com
在上传广告Campaign之前，广告主都需要设置预算，也就是用户每次点击的出价，但这个出价并不一定是每次点击的最终花费。例如：A、B、C3个广告排名依次为1、2、3，那么就会有这种情况:
CPA（Cost Per Action）
CPA即广告每实现一次转化所需支付的费用。
图源：theonlineadvertisingguide.com
比如，1个用户消耗了您15次点击数，而您的每次点击费用（CPC）为1美元，则获取该用户的费用为15美元。
这个指标可以直接地告诉你是否盈利。
如果您的客户花费了10美元购买了您的产品，而您却花了15美元获取他们，那么您就没有盈利。反之，如果他们在您的网站上消费了50美元，那么您则是获利的。
Google Ads为最大限度地提升效果，广告主在使用 CPA 出价策略时，应确保自己在过去 30 天内至少获得了 15 次转化。
ROI（Return On Investment）
投资回报率（ROI）是指通过投资而应返回的价值，即企业从一项投资活动中得到的经济回报。
图源：theonlineadvertisingguide.com
它涵盖了企业的获利目标。利润和投入的经营所必备的财产相关，因为管理人员必须通过投资和现有财产获得利润。又称会计收益率、投资利润率。
点击率是影响广告效果的重要指标，点击率的高低也决定了你的广告的质量得分，如何才能提高点击率？
利用附加信息让广告脱颖而出
尝试让自己的广告与竞争对手不同，比如附加宣传信息或链接鼓励更多的潜在用户点击广告。
根据Google自己的研究，在广告中附加多个链接会使广告点击率提高10-15%，同时也大大提高了您的广告出现在头部的可能性。
做更多的测试
不要专注于一个广告，为广告组添加3-4个广告，这样就可以对每个广告的点击率进行比对。在广告组中添加3个或以上的广告会使点击次数增加15%甚至以上，同时不断向广告组中添加新广告，用效果好的广告来替换效果较差的广告。
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