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转换率优化（CRO）和用户体验（UX）之间一直有很多的争论。
“ CRO是UX的一部分，还是UX是CRO的一部分？”这个问题仍然可以引起设计师和营销人员之间的争论...
虽然CRO和UX它们都涉及一些相同的任务，都是在帮助用户得到的东西用最小的努力完成。但它们之间并不相同。
如果CRO和UX能够相互补充和协同工作，将会对有效地实现业务目标有很大的积极意义，也是UX设计师需要去关注和学习的。今天学姐就和大家讨论下CRO和UX团队如何在协同工作时有效地实现业务目标。
在这之前要先了解UX和CRO的关系，它们被称为紧密相连，甚至是天作之合，互相影响体现在哪些方面？
UX为CRO提供长期利益，在不断的协助CRO。
“这是通过改善用户与产品之间的交互作用所提供的可用性，可访问性和乐趣来提高用户满意度的过程。”
作为UX设计师，要确保网站上的每个任务都很直观，并且整个网站上的流程都是用户期望的。也因此，UX设计对于CRO来说，在不断的协助和提供长期利益。
1. UX帮CRO了解用户提供更多方法
研究网站上用户行为的UX方法包括多种方法，包括用户调查、眼动追踪研究、可用性实验室研究和客户反馈。
CRO团队也可以借助网站调查来收集用户反馈，并根据用户的需求创建假设，同时遵循UX设计的方法，CRO团队对网站上的用户行为进行了广泛研究，并根据学习结果创建了A / B测试假设，并且发现A / B测试假设具有更高的机会提供结果。
2. UX可以帮助CRO进行优化转化
Zety首席执行官兼联合创始人Kuba Kozie曾就表明UX方法可以帮助他进行转化优化。
他们曾在重新构建了“简历生成器”网络应用程序的注册流程时，需要求用户在过程开始时进行注册。他们调整注册表单、尝试了模式窗口、欢迎屏幕和其他类似功能，但对于转化的结果一般，在考虑和专注到用户体验后，就有了明显的变化。
在从用户那里获取个人信息之前，他们为用户提供了一些有趣的部分：比如用户可以通过选择模板和颜色来自定义简历。将这两个步骤移到渠道的开头，程序的注册人数增加了90％以上，销售额增加了17％。”
3. CRO团队了解用户旅程
UX不仅是要提高网页的可用性，还在于提高用户在网站上实现目标的整个路径，即用户旅程。UX方法涉及识别网站上可用的各种用户旅程路径或转换渠道。在定义用户旅程时，Uxstudio建议对产品或业务进行更全面的研究。
而CRO也能使UX团队更有效。
一方面，CRO可以帮助UX团队进行更好的用户行为研究，并验证他们的想法。
用户体验团队传统上是通过某些工具对用户行为进行研究的，而这些工具已在CRO工具套件中找到了自己的位置，并且也可以由UX团队有效使用，比如访问者记录，表单分析和网站渠道：
● 访客记录使您可以回放网站上的用户会话。与可用性实验室研究相比，访问者记录可帮助您监视网站上转换为客户的可能性较高的用户的行为；
● 表单分析可让您分析用户如何与您的Web表单进行交互。您可以监视和比较每个表单域的执行情况。您可以识别为用户带来最大摩擦的表单字段。
另一方面，CRO可以验证UX的想法。
当用户体验团队有改善网站可用性的想法时，团队如何知道这些想法是否可行？一种方法是在较新版本的网站上进行可用性测试，另一个是A/B测试。
A/B测试是CRO的核心，但它也被证明是验证UX想法的有效工具。A/B测试可帮助UX团队了解用户如何响应网站更改。无论是获胜的A/B测试还是失败的A/B测试，总能带来有关用户行为的见解。
总之，CRO和UX的关系非常紧密，因此在CRO和UX设计互相作用下，两方如何能达成互相学习、互相帮助的作用下，对整个团队的共享将会是更大的。
MVF UX负责人Kieron Woodhouse曾说：“ UX和CRO的关系不是使一个部门成为另一个部门的一部分，而是在团队之间进行公开对话，并确保每个部门一直在相互学习，并不断学习和发展。UX和CRO则被视为互补的学科，它们相互协作以充分利用彼此的专业知识。”
因此，作为一个UX设计师，在求职/真实工作中你必须要具备与CRO团队保持协作，提高Conversion Rate的能力，这也是在求职/工作中的一个重要指标。
UX如何与CRO团队保持协同呢？这里有几点经验分享：
首先CRO和UX团队可以并定期分享知识，接受CRO的建议，提供给他们专业知识。
其次，学会去读取CRO数据和结果，学会分析数据、读懂数据，学习如何做出决定并将价值归因于结果。当你学会读懂这些数据后，你要使用这些数据来改进您的设计和建议，从数据中提取有效点去提升和优化你的UX工作。
最后，UX设计师也应该和一支优秀的CRO团队一样，用结果说话，调整UX策略以相同的方式思考。作为UX专家，要用数据和结果备份所说的话。
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