盘点2020黑五营销案例，为你的求职面试积累最佳素材！

长久以来，节日带出了很多我们习以为常的传统。比如万圣节我们都要为公司聚会打扮，但今年有些不同。感恩节桌子摆满了食物、座无虚席，但是，今年也不太一样。黑色星期五我们总是装满购物车，寻找完美的节日礼物。今年确实有， 但情况将有所不同。

2020年一切都变了，对于假期和传统，与众不同已成为我们的新常态。随着“黑色星期五”的结束，我们来看看今年的全球购物假期是如何的。我们通过Sprout Social的 “ Advanced listening” 功能，解析今年的交易情况，看看购物方式发生了如何变化。以及在全球疫情下，黑五Campaign的最佳案例有什么差别和参考。

大交易仍然很重要

今年的黑色星期五在社交媒体上发生的对话比以往任何时候都更多。通过2020年至2019年11月1日至23日的数据进行比较，可以得出以下结论：

• 有关“黑色星期五”的总消息量同比增加了175.5％

• “黑色星期五”消息的总参与度同比增长968.5％

• “黑色星期五”的积极内容同比增长6.25％

由此可见，人们正在谈论黑色星期五。在零售业中，谈论度的增加通常意味着网站流量、销售额、收入的增加。这对于这个受到疫情打击的行业来说，这是个好消息。

我们已经看到今年的Amazon Prime Day和Singles Day刷新销量记录，因此我们有可能参加了有史以来最大规模的黑色星期五。

然而，今年和过去有什么不同？

一天还不够

还记得零售商刚开始在感恩节后出现“黑色星期五”和“Cyber Monday”的时候是多么受人诟病吗？时代变了，在疫情下，折扣开始的更早，结束的也更晚。我们可以在主题标签和广告标语中发现这一点。

• “今年，我们整个季节都在进行黑色星期五”（百思买）

• “现在是黑色星期五”（目标）

• 黑色星期五“交易日”（沃尔玛）

• 黑色星期五“抢先体验”（梅西百货）

• “棒到无法等到黑色星期五”（科尔）

• #黑色十一月

我们可以在打折的时间段更好的发现这些变化。与2019年相比，2020年黑色星期五发布的关键字里，“Early”这一词的使用率增加了160.8％。公司品牌一直对感恩节后的交易抱有期望，但变化的是，他们的广告系列中“Sneak Peak”类似词的使用频率减少了27.5％。

各大品牌全力出击，在整个月内将折扣分散到：

• 激励早期的节假日购物（在线、店内均有）

• 努力避免运输上的延误

• 领先退货的物流服务

• 避免大量人群聚在一起购物

聚焦沃尔玛

年度趋势制定者沃尔玛（Walmart）通过“黑色星期五”在社交媒体上的活动很好地展示了上述的内容，其中包括：

• 活动名称：“黑色星期五不止一天”，带有品牌标签#DealsForDays

• 11月有6个大交易日，每个交易日都有自己的小型广告活动

• 在线独家交易，类似于“网络星期一”

• 非常趣味和创意的倒计时

社交媒体保证购物的安全性

在疫苗普及之前，大量的传统购物者聚集一起是大公司在疫情期间努力避免的局面。

尽管在疫情下，社交疏离和戴口罩一直是社交媒体上的热门话题，人们仍然十分关注黑色星期五下的安全问题。

对于许多公司而言，社交媒体可以帮忙实现这一目标：

• 优先考虑和鼓励在线购物，而非线下购物

• 鼓励利用非接触式或路边Pick up的购物方式

• 告知客户在店内购物时需要遵守安全准则，例如社交距离和戴口罩

无论商家是为“黑色星期五”做准备还是在重新开放店内购物的计划，这些内容都是当今任何品牌在社交策略上的关键部分。

您是否能处理1,302％的评论增加？

如果在假日期间雇用额外的团队是家常便饭，那其中一些席位应分给社交媒体上的客服。从2019年到2020年，有关“黑色星期五”的帖子从11月1日到23日间，评论就增加了1301.7％。

消费者将有更多关于产品、退货和延误的问题，或是由折扣带来的兴奋和喜悦。商家务必要关注这一巨大增长背后带来的问题。如Sprout2020年的指数所概述，40％的消费者期望在一小时内对他们在社交媒体上的问题、评论、消息做出回应。79％的人希望在24小时之内得到回复。

无法收到回复和消息意味着品牌错失机会和收益。甚至失去忠诚度：49％的消费者会因为不佳的客服而取关品牌的社交账号。人们期望品牌可以在社交媒体保持活跃并进行对话，黑色星期五也不例外。

黑色星期五的经验

• 在制定Campaign的策略时，社交数据是分析逐年趋势和市场竞争的必要工具。

• 在年底的促销活动中，要采取“尽早开始且增加频率”的策略心态。

• 保证顾客的安全。通过社交媒体展示品牌的社会责任感和保护措施。

• 确保所有的消费者都能收到及时、有效的回复和反馈。

因此，对于很多新人刚入营销圈，或是久经沙场的营销干将来说，进一步系统性学习相关的分析及营销知识以及营销策略和工具，是非常必要的黄金技能！

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