面试被问：如何用数据推动转化及盈利增长？你会怎么回答？

如何用数据推动转化、推动盈利增长，是电商和DTC行业内不同岗位职责的共同目标。随着电商业务模型越发多样化，消费者行为也越发复杂，通过数据精细化剖析复杂的用户旅程成为转化率优化（CRO）的核心基本技能。

CRO是什么？

CRO的全称是Conversion Rate Optimization。是一种基于数据和针对目标客户群体，研究如何更好提升用户体验，以获得用户青睐，从而提高转化率，并最终提高品牌收益的优化方式。

换句话说，转化率优化（CRO）是系统地增加实现网站目标的网站访问者所占百分比的过程，是要从数字营销工作中获得最大的流量。

不少电子商务营销人员会混淆CRO和SEO（搜索引擎优化）、A/B Testing（A/B测试）的区别。这里简单区分下：

首先，A/B Testing是CRO（转化率优化）中的一个要素，其中的一部分。而SEO与CRO，SEO是以优化内容吸引更多来自搜索引擎的自

然流量到网站中，而CRO是了解用户如何浏览您的网站等，增加实现网站目标的网站访问者所占百分比，当访问者进入站点时，才开始CRO的。

CRO有什么用？

首先看个案例：

著名的高尔夫用品品牌--Lyle & Scott希望提高网站的转化率，通过增加每个客户的收入来增加在线销售。他们建立了一个庞大的客户数据库，从中挖掘数据，通过增加新的细分市场来优化数据，而一旦这些客户访问网站，他们就可以找到需要改进的空间。

AWA团队通过五个步骤进行了转换：

第1阶段：Funnel Analysis and Tool Set Up

第2阶段 ：Diagnostic Review of Website

第3阶段 ：Identification of Conversion Killers

第4阶段：Testing Strategy

第5阶段：Split Testing

最后使单客收入增长48%。

从上面的案例可以看出来，使用正确的CRO策略可以帮助：

• 跟踪用户流和可用性，以提供更好的用户体验，绘制客户旅程图，以更好地了解访问者的行为和模式；

• 获取更多准备购买的合格潜在客户，从每个潜在客户中产生多少收入，同时降低潜在客户的购买成本；

• 通过测量转化率，可以准确地了解网页的设计和复制是否能够说服访问者响应您网站的号召行动；

• 最终，使转化率和成单量得到提升。

因此CRO不仅是对于营销人有用，对于UIUX Designer来说也是天作之合。

CRO能使UX团队更有效。

一方面，CRO可以帮助UX团队进行更好的用户行为研究，用户体验团队传统上是通过某些工具对用户行为进行研究的，而这些工具已在CRO工具套件中找到了自己的位置，并且也可以由UX团队有效使用，比如访问者记录，表单分析和网站渠道。

另一方面，CRO可以验证UX的想法。当用户体验团队有改善网站可用性的想法时，团队如何知道这些想法是否可行？一种方法是在较新版本的网站上进行可用性测试，另一个是A/B测试。A/B测试是CRO的核心，但它也被证明是验证UX想法的有效工具。A/B测试可帮助UX团队了解用户如何响应网站更改。无论是获胜的A/B测试还是失败的A/B测试，总能带来有关用户行为的见解。

如何正确使用CRO？

执行有效转化率优化策略的四个关键步骤：收集数据、进行假设、进行A/B测试、评估结果。

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