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电子商务行业总是处于不断的变化中。现在的商家比以往任何时候都更注意创建和优化他们的电子商务业务，以满足他们的客户。这两年，电子商务正以前所未有的速度增长，同比增长23%，YQ也加速了这一进程。据Logiq的调查，2023年电商（电子商务）在线销售的份额预计将达到全球消费的22%。
CareerTu就此搜集了一些业内人士对近几年电商趋势的看法，以下是我们根据现有资料总结的12种推动电子商务发展的趋势分析。让我们一起来看看吧~
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增强现实技术（AR）已经彻底改变了电子商务的游戏规则。借助这种技术，购物者可以真实地看到他们正在购买的商品，有助于他们做出购买决定。AR改变了特定行业的购物体验，例如时尚和家居装饰，客户无需亲眼看到就可以更好地感受商品。
1Digital Agency业务发展总监 Michael Prusich表示：“在 AR 方面，民意调查也显示了一些非常强大的数字：35% 的人认为如果他们可以在购买前虚拟试穿产品，他们会更多地选择网购，而如果 AR 可通过他们最喜欢的电子商务商店获得，22% 的人都不太可能去实体店购物。AR 使人们不仅能够看到产品的 3D 模型，还能让用户看到他们实际穿戴时的效果。一些产品和行业更适合传统购物方式，但AR迟早会改变旧有局面。”
efelle.com 营销与合作伙伴关系总监 Tessa Wuertz也看到了中小型企业加入这一趋势的潜力：“我们期待更多的企业将 AR 用于他们的产品和业务，它将成为电子商务和社交媒体平台的标准。我们看到它被大公司使用，但我认为我们很快就会开始看到它成为各种规模企业的主流。”
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除了智能音箱，越来越多的人还依靠语音助手来完成日常事务。Loop Ventures预测，到 2025 年，75% 的美国家庭将拥有智能扬声器。
随着越来越多的家庭采用智能扬声器，越来越多的消费者将使用语音搜索来在线购物、订购食物和安排他们的生活。语音搜索的兴起为电子商务企业在关键字和内容方面创造了机会。
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AI 不断收集有关客户如何购物、何时购买以及他们在产品或服务中寻找什么的数据。这是一项真正无法在店内复制的技术。
The Digital Outdoor 的主编 Ron Smith认为 AI 的复杂性以及使其更加人性化也越来越重要：“人们想知道品牌关心他们，而人工智能将被相应地编程。我们目前在社交媒体上看到了相反的行为，人工智能从人类更多的负面评论中学习。如果机器人可以学习如何用句子来表达情感，公司很快就可以教会它们根据客户的心情提供舒适度和产品。”
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各种买家（包括 B2C 和B2B）都在寻求个性化、定制的在线购物体验。从人工智能收集的数据能够使买家获得个性化的产品推荐和详细的客户服务。
在网站或在营销工作中实施个性化体验已被证明对收入有很大影响，一项研究发现，零售商扩展高级个性化功能的收入增加了 25%。
自由撰稿人和电子商务专家Kaleigh Moore认为，人工智能驱动的个性化在 2020 年变得越来越重要：“随着品牌利用和利用更多数据，他们将能够为感觉量身定制的购物者创造令人难以置信的相关体验。”
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如今，越来越多的消费者意识到电子商务网站正在收集个人数据，这使他们面临风险。正因为如此，专家们对大数据的好处以及它如何影响个性化购物体验的看法不一。
Kensium Solutions的转换率优化专家 Luis Catter曾表示：“随着科技巨头不断扩张并在内部提供更多服务，个性化最终将进入物联网。除了在搜索引擎或购物平台上看到个性化推荐外，我们还会在恒温器和门铃摄像头上看到同类信息。但是，随着一些立法的颁布，我们将选择退出。这将产生一个有趣的对比——拥有超个性化体验的人和没有超个性化体验的人。这将对我们作为营销人员如何接触新用户产生影响。”
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聊天机器人与在线购物者互动，就像店内销售人员所做的那样。今天的购物者希望只需点击几下即可找到并购买产品，这也是聊天机器人可以介入并挽救销售的地方。
电子商务思想领袖博客shanebarker.com/blog 的创始人兼首席执行官 Shane Barker认为：“如今，聊天机器人在客户服务方面风靡一时。但是，我认为它们将彻底改变人们在线购物的方式。它们将成为最重要的营销工具之一。在零售领域，自助结账亭可能会成为常态，店内营销也会增加。”
Optimum7的首席执行官 Duran Inci认为聊天机器人将越来越个性化：“我认为在线个人购物助理机器人会变得更加普遍，使用以前的数据来帮助预测您会喜欢的新产品。类似于亚马逊对类似产品的建议。”
移动购物允许客户从任何地方进行购买，这在当今世界至关重要。通过移动设备购物的用户希望获得更多便利，数字支付方式也会变得更加普遍。
Statista 曾发布报告称估计到 2021 年底，73%的电子商务销售额将产生于移动设备上。
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如果客户无法在电子商务网站上按自己的意愿付款，他们可能会取消原本的购买，所以提供多种支付方式是提高移动设备转化率的好方法。此外，如果客户可以在商家网站上保存他们的付款信息，他们下次购买时就能更快地结账。
1Digital Agency 的首席作家兼客户经理 Joe Chilson表示：“想想在任何网站上购买产品是多么容易，如果在结账时，你可以简单地给他们一个独有的ID。这个唯一的ID将用于集中式钱包服务，可以安全地存储所有的支付信息、送货地址和账单地址、偏好等。Apple和 PayPal等公司过去曾对此进行过试验，但我认为它可以变得更加规范化。”
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制作视频是吸引客户并向他们介绍产品或服务的好方法。
Shane Barker表示：“视频的重要性不容小觑。视频可以帮助您比图像更好地解释和展示您的产品。您应该考虑在电子商务商店中添加产品视频。”
现在有各种各样的订阅服务，其便利性对消费者很有吸引力。对于公司而言，订阅服务为计划已锁定的库存和销售创造了一种方法。
Kensium电子商务解决方案总监 David Zimmerman仍然预测，未来一年“将有更多公司提供订阅服务或大额购买的月度支付选项”。
消费者和企业都越来越关注环境。正因为如此，消费者更加关注他们的购物地点以及它对环境和相关影响的影响。
一项调查发现，50% 的受访者希望时尚行业更具环保性和可持续性，75%的受访者希望看到更简单的包装。
许多企业正在通过尽可能无纸化、使用可生物降解的包装和使用可回收的用品来寻找更环保的包装方法。
让潜在客户访问网站是一项任务，将他们进行转换则是另一项任务。多渠道销售也是获得转化的另一种方式，无论是通过Facebook广告还是Google上的购物广告。
Metric Digital内容主管 Scott Ginsberg补充道：“Facebook 的算法会奖励更有可能快速吸引观众的视频和基于动作的创意。客户也比以往任何时候都更加苛刻、不耐烦和好奇。商家要确保了解性能广告创意的来龙去脉，让它不仅看起来很酷，而且还能推动转化。明智地使用这些渠道是确保品牌在不断更迭的数字营销环境中脱颖而出的最佳方式。”
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