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运营必看:国际站RFQ服务分提升技巧

运营必看:国际站RFQ服务分提升技巧 跨境电商惠州橙宇服务中心
2021-12-25
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导读:很多同学觉得RFQ报价权益太少了,报价却没有回复率低,一起来看看提升RFQ服务分的技巧!
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很多同学觉得RFQ报价权益太少了,报价却没有回复率低,一起来看看提升RFQ服务分的技巧吧!



01

RFQ近90天累计实收GMV


逻辑&定义

近90天内累计已经到账跟RFQ相关的GMV总数,起草但未支付订单不计算在内,数据更新时间为T+2

注:起草订单并关联RFQ交易链路,关联前提是和买家有过RFQ报价行为且在1年内,复购订单也可以关联的

计分规则>>
  1. GMV>0美金:5分

  2. GMV≥2000美金:10分

  3. GMV≥5000美金:15分

  4. GMV≥10000美金:20分

  5. GMV≥25000美金:25分

  6. GMV≥35000美金:25分



接下来要敲黑板了!!!

关联攻略

路径1(推荐):MA后台→商机沟通→我的报价管理→找到对应RFQ→起草信用保障订单。

路径2:MA后台→交易管理→起草信用保障订单→买家信息→填写对应邮箱→导入历史RFQ报价




02

近30天报价买家回复率


逻辑&定义

近30天报价买家回复率=近30天商家收到RFQ报价回复数/近30天商家一共报出的RFQ数量。该项因子的提升,主要取决于您的报价质量和二次营销跟进。


计分规则>>
  1. 回复率>0%:  5分

  2. 回复率≥10%:10分

  3. 回复率≥30%:15分

  4. 回复率≥50%:20分


攻略1:提升报价质量

首先回复RFQ中询问的相关问题,分析买家的核心诉求,并做价格、优势的呈现。其次跟上介绍公司的六要素(做成模板):生产年限、年产量、产能、支持的定制类型、合作的大品牌、证书等介绍。


攻略2 : 报价自我诊断

报价响应了买家的需求

自己的价格跟同行比有竞争力

报价里面包含了详细的产品规格信息

报价详情里有突出自己公司的优势

公司体量和客户公司的体量相当

报价走心了,给到客户一个信任我的理由


攻略3 : 二次营销跟进

统计显示,持续不断地跟进,可提高报价成功率20%。根据买家的邮箱,做邮件营销,建议一般的跟进节奏:报价后隔天营销一次;后期隔周营销一次。


攻略4 : 二回的tips提示

在报价被买家查看后,商家可获取到买家的联系方式,可根据联系方式进行营销跟进,提高买家回复率。




03

24小时报价响应率


逻辑&定义

24小时报价响应率=(报价时间-RFQ提交时间)在24小时以内商机数/商家自己所有报价商机个数。

买家对于24小时内的报价单子响应率一般在68%,超过后报价积极性会降低,建议您在推荐和搜索里面直接搜1天内的RFQ,提高报价率哦。


注:24小时报价响应率做到60%以上,基本拿下20-25分。

计分规则>>
  1. 按同行排名计分:0~24分

  2. 同行排名前10%:25分


攻略1:实时响应

根据主要市场的上下班时间,搜索新发布的RFQ,如:美国客户每天上午9:00-10:00,欧洲客户每天下午16:00-18:00


攻略2 : 快速回复

越先提报,在买家端后台显示越靠前,在买家发出RFQ1小时内发出报价,更容易获得回复。




04

本月报价个数


逻辑&定义

本月报价个数,即本月RFQ权益消耗个数,包括会员基础报价赠送消耗,报价服务力分赠送消耗,报价返赠消耗,报价加油包消耗。

同行对比,排名越前分数越高。报价量为同行TOP前10%,均获得25分。其余90%的商家0-24分按排名给分。


计分规则>>
  1. 按同行排名计分:0~24分

  2. 同行排名前10%:25分




05

登录天数


每天上午9:00-10:00登陆,是美国客户发布RFQ的高峰期。每天下午16:00-18:00 登陆,是欧洲客户发布RFQ的高峰期。

  • 一个店铺主体一天最多只能计算为一次

  • 电脑端、手机端登录都计入登录次数

  • 只需要登录即可,无时长要求。

计分规则>>
  1. 登录≥1天:1分

  2. 登录≥4天:2分

  3. 登录≥12天:3分

  4. 登录≥18天:4分

  5. 登录≥22天:5分




总结

点击下方图,查看五个维度的对应的得分段具体是怎么回事,优质的活跃商家,匹配到优质的商家,匹配规则是不会变的,快看看自己的平台,五个维度哪里需要提升。




FAQ常见问题

Q1:RFQ没有及时报价,会在什么时候失效?
A1:RFQ权益的及时使用(失效时间:1号赠送的15号0:00失效,15号赠送的,当月月底0:00失效)


Q2:服务力分赠送的畅行权益有效时间是多久?

A2:仅当月有效。


Q3:服务力赠送报价条数中,封顶100条包含基础会员赠送的20条吗?

A3:不包含。


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