外贸独立站询盘跟进与分析技巧

在外贸业务中，询盘就是企业收到的客户咨询邮件、电话、即时通讯工具等方式的询问。询盘的质量和数量关系到企业的生死存亡，一个好的产品没有客户询盘也是无用的。而询盘跟进是相应询盘的回复和后续跟踪，在询盘跟进的过程中，可以对客户的需求进行了解，获取更多的供应商信息，甚至还可以加强与客户的沟通交流，提高客户对企业的信任度和忠诚度。

以7天的时间段为例，首天收到询盘时，应尽快回复客户并了解他们的需求，第三天再次跟踪，确认客户是否接收到回复并了解他们的反馈，第五天再次联系客户，强化沟通，并询问是否有其他需求。第七天，再次联络跟踪客户，如果客户没有回应，可以主动联系客户了解原因。

在外贸独立站上，收到的询盘不是越多越好，而是需要进行有效的筛选和分析。通过对询盘的分析，不仅可以判断哪些客户是公司的潜在客户，而且还可以了解市场需求及竞争情况，还可以分析公司的运营和市场推广的效果，制定更为合理的市场策略。

1 判断询盘的真实性

在外贸人员分析询价过程中，需要做到:

1)防止同行捣乱或获取我们的产品报价和一些商品信息(可通过工具搜索客户信息);

2)分析查询是否有真实的采购需求：是否包括产品问题、采购要求、需求时间等；

3)查询联系方式和国家联系方式IP：高质量的查询是国家IP地址与联系电话地址的匹配度会更高。

4)检查买家信息是否完整:一般来说，正规公司的真实查询会留下完整的签名、公司名称、网址和邮箱等联系方式。

2、及时回复并提供完整的信息

在收到有效客户询盘后，首先回复，并且要提供完整的产品信息和详细的报价，这将有助于客户了解并选择你们的产品，并且避免交流时间的浪费。

3、建立客户联系数据库

为了更好地进行客户跟踪和市场调研，建立一个客户联系数据库是非常重要的。在数据库中存储客户的联系方式、询盘信息、反馈意见以及后续跟踪情况等重要信息，方便企业及时了解客户需求和跟进状态。

4、定期跟踪并反馈

在系统地进行客户跟踪的同时，建立定期回访和反馈机制，可以增加企业与客户之间的沟通交流。定期回访提高了企业在客户心中的形象，同时也可以了解客户对企业的评价和反馈意见，为后续的业务拓展和市场调研提供参考。

5、分析询盘内容并了解客户需求和市场趋势

对询盘内容进行认真分析和处理，包括客户的询问的具体内容、销售数字的比较和对竞争对手的研究。在分析过程中，及时了解客户的实际需求和市场趋势等信息，对企业的市场营销策略和产品开发方向也非常重要。