凡是做亚马逊的，都会遇到A-to-Z(亚马逊商城交易保障索赔)，而A-to-Z的出现，又会影响到ODR，累计的次数多了，账号就有可能被限制销售。有些卖家在收到A-to-Z之后就会变得特别紧张。
12月5日，亚马逊官方论坛更新一条关于A-to-Z索赔政策的公告：要求卖家在48小时内对买家退货请求作出回应, 否则平台将直接批准索赔并从卖家账户中扣除金额。
具体政策：
1、如果客户提出索赔，而您没有对客户的联系人做出回应，我们将批准索赔并从您的借记卡账户中扣除费用。
2、索赔提交后，我们不再要求你“对亚马逊做出回应”。我们的团队将使用您和客户提供的信息进行审查，并做出决定。
3.为了帮助您避免任何潜在或不必要的A-To-Z担保索赔，我们将继续确保客户在有资格获得A-To-Z担保解决方案之前的48小时与您联系或提交退货申请。
亚马逊曾在11月初对A-to-Z索赔政策进行了更新，当消费者想要提出索赔时，必须先在在线退货中心提交退货申请，而卖家也必须在48小时内对此申请作出回应，消费者才有索赔资格。
此外，亚马逊表示将继续确保客户在符合A-to-Z索赔政策的条件之前的48小时与卖家联系或提交退货请求，以帮助卖家避免许多潜在及不必要的索赔。但亚马逊也特别提醒到，卖家有责任在48小时内回复客户消息并返回请求。
对于此次政策调整，亚马逊表示是为了向客户提供积极，及时的订单购买后消费体验。结合此前其多次对相关政策进行更新，足以见得亚马逊对订单后续处理的服务体验也极为看重，这也是用户消费体验的重要一环。
1. 首先先查看买家提出的A-to-Z原因是什么?是产品本身的原因，还是物流原因，亦或者是其他原因。
2. 一定要联系买家，对出现的问题向买家道歉，邮件内容一定不能出现侮辱性、攻击性的言语，询问买家申请索赔的原因是什么。
3. 如果买家回复了你的邮件，说明买家还是很乐意和你协商解决问题的。如果是产品本身出了问题，可以承诺客户再次发送一个送给他，如果客户不愿意等待，也可以退款给客户(退款的前提必须是客户撤销A-to-Z之后);如果是因为物流运输时间过长的话，向买家道歉并解释原因，承诺给客户邮寄一个小礼物，建议客户帮忙撤销A-to-Z，一般客户还是愿意的。
如果买家不回复你的任何一封邮件，记住!你仍然需要发送邮件给买家，邮件中直接写明你为买家解决问题的措施，表明你想要为客户解决问题的决心，同时也向亚马逊表明你是乐于为客户解决问题的
4. 如果是亚马逊造成的，卖家只需将问题直接陈述给亚马逊，亚马逊会进行调查，一般来说亚马逊都会直接撤销A-to-Z的。
1. 直接退款给客户。有些卖家觉得直接退款能省去很多麻烦，不用向亚马逊陈述，也不用联系买家。
其实不然，你直接退款给客户，如果次数多了，可能会引起亚马逊的察觉，亚马逊会认为你的产品质量差，你的产品是假货，亚马逊可能会审核你的账户。
积极主动与买家交流协商，尝试撤销A-to-Z，让亚马逊分不清楚状况，亚马逊自己赔偿。至少，你要让亚马逊看到你积极处理问题的态度。
2. 卖家直接自主拒绝索赔。这种行为最严重的的后果就是店铺被关。
3. 亚马逊在审核A-to-Z期间，随便联系买家或者亚马逊，如果言语表达不当可能会造成店铺被关的严重后果。
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