在跨境行业,Review一直是产品转化的关键因素之一,而做为跨境卖家,Review增长也是运营的重要手段,Review的数量和质量直接关系着销量。
每逢大节日“姐夫”必有动作,今年Prime Day也不例外。
最近突然从一些卖家的口中听到这样的消息:我的变体listing怎么突然不共享review了?我也没做什么违规操作呀?难道又无缘无故被“姐夫”盯上了?给我来一套三连招然后发个道歉邮件了事?
于是他赶紧开case问了客服,从客服的回复可以得出以下几点内容:
1、此政策正在实施中,还未完全普及到所有卖家。
2、政策实施之前,变体实现review共享的前提是:父商品以及所有子商品的分类 保持一致,如果卖家的ASIN 的分类不一致,我们为卖家修改为一致的之后刷新review即可实现共享。
但是现在的政策已经更新为:当前的变体review处理原则即使同一类目下的变体也不再共享Review。
3、目前客服已经没有权限刷新Review。
4、此类问题需要联系Review团队
Get support > Contact us > Selling on Amazon issue >Product and inventory>Product Review
当卖家发现ASIN的买家评论丢失,可以通过提交行动计划(POA)至” product-review-appeals@amazon.com”进行申诉。
即:根据亚马逊的政策更新,即相同类目的变体也无法共享review,卖家的变体review将不再实现共享,此政策正在实施中,还未完全普及到所有卖家。
也就是说,如果你的一组变体中有两个子商品,一个子商品是10条review,另外一个子商品是5条review,按照之前的 review 共享原则是每个子商品前台都会显示15条review。
但是政策更新之后,两个 ASIN 在前台会分别展示各自的review数量,即一个有10条,另外一个是5条。
就目前了解到而言,家具类,厨电类,办公用品,美容理疗类很多产品变体review已经被拆开,并且开case合并也没有用,有的甚至直接被关闭了,客服并不进行理会。
但是根据目前的状况来看,并不一定说某个品类的产品变体就不能共享review,哪些就还可以。具体还是落实到产品身上,每个品类几乎都有变体不能共享review的情况发生。
这个消息一出,很多卖家都炸了锅了,毕竟合并变体来增加review,拆掉变体来规避一些差评的影响是行业内屡见不鲜的事情。如今变体review不能共享,对卖家影响大吗?
目前看来,可能存在以下影响:
坏处:
1、滥用变体虽然不合规,但是却是不少卖家新品获取review的方式,一个listing上了之后,其实后续的工作基本就在堆积星星和提升转化了,前者也是为了后者服务,没有了变体review共享,推listing的难度肯定更大,并且会出现好的变体越好,坏的越差的情况,总体还会拉低listing的质量。
2、当review数量少,星星基数小的情况下,listing抗差评的能力就会变得很差。比如说,之前有100条review,4.5星,那么来个一星差评可能拉到4.2;但是当你只有10条,4.5星,一条差评可能就直接拉到3.0甚至更低了,可能一条差评就真的让卖家万劫不复了。
3、如果大家listing质量都不怎么好,为了揽客,一些卖家可能会降低价格,从而引起行业内的价格战,扰乱市场,而在这过程中,最先扛不住的,肯定是资金链比较短缺的中小卖家,在这个过程中很容易被淘汰出局。
好处:
站在市场角度上讲,少了这些滥用变体,不合规经营的手段,大家都回归到产品上,市场秩序会相对公平一点,对于那些勤勤恳恳的专注产品的卖家而言可能会过得更滋润一些。
对于亚马逊这个平台来说,少了很多关于产品的虚假评论,客户的信任度高一点,负面消息少一点,可能平台能够为卖家们带来的好处会更多一些。
最后,不管新政策是真是假,对那些善于玩变体的人来说这肯定不是个好消息,后续几千个评论一夜之间变成百把个甚至几十个应该有可能的事。大家还是应该提前做好应对这一政策的准备。
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