上海市商务委员会主导的商务领域人工智能应用优秀案例评选工作于2024年9月启动。该活动旨在推动人工智能技术在商务领域的广泛应用，挖掘和推广优秀案例，鼓励企业通过AI技术实现降本增效、提升服务质量。评选工作聚焦于AI在商务领域的全链路、各场景的创新应用，包括市场预测、客户关系管理、供应链管理等。
评选工作由上海市商务委电商处牵头组织，上海市电子商务和消费促进中心推进执行。
申报主体包括本市商业企业、商圈运营主体、电子商务企业以及商务科技服务企业等。申报范围聚焦人工智能在商务领域上中下游全链路、各场景的创新应用，如市场预测与需求分析、客户关系管理、客户服务、供应链管理、营销与销售、产品研发与创新、风险管理、商业智能与决策支持等。
申报单位填写《商务领域人工智能应用优秀案例征集表》，并按照自愿申报原则，于2024年9月30日前提交电子版至指定电子邮箱。
专家评审会议于2024年11月1日下午顺利完成。上海理工大学管理学院教授、人工智能专业负责人、电子商务研究院院长樊重俊应邀担任上海市商务领域人工智能应用优秀案例评选专家。
从申报资料上看，申报的案例具备典型性、创新性和示范性。典型性指在特定场景中解决实际需求并具有借鉴意义；创新性指展现人工智能领域的新技术新方法，或创造性地解决行业难题；示范性指在实际应用中取得显著成效，且可复制、可推广。
商务委后续将加强宣传引导，依托官方微信公众号等平台，帮助入选企业扩大品牌知名度与场景推广。同时，市电子商务和消费促进中心将组织现场交流、专场论坛等活动，推动人工智能在商务领域的复制推广。
樊重俊教授在评审后表示：
优秀案例在应用场景上覆盖了电子商务的整个产业链，包括智能数据挖掘与预测、自动识别客户意图、直播、视频制作、智能客户服务与客户关系管理、物流优化、跨境贸易与通关、AI商品品质查验与真伪鉴别、外贸金融、线上线下结合个性化培训、大宗商品交易、产业互联网、人工智能伦理治理、新零售与数字零售、AI人才测评与面试等。优秀案例多数具有很好的社会效益、经济效益。
需求拉动是人工智能良性发展的核心关注，从优秀案例看出，电子商务为人工智能技术提供了广阔的应用空间，人工智能正在商业各个领域实现渗透式发展。
