在亚马逊平台上,不可能只有买家,没有退货,那么如何降低退货率呢?小编有几招教给大家!

首先,卖家的售后服务一定要做到位,无论是影响速度,还是沟通话术,服务态度一定要好,优质的售后服务,有助于卖家提高店铺的盈利能力和竞争能力

与物流运输能力较强的国际物流合作,尽量减少因物流原因引起的退货,保证运输时效。

卖家按周期梳理订单。筛选出经常被退货的产品,统计退货买家的分布区域,归纳买家退货的原因。如果是因为产品本身质量问题导致产生大量的退货与差评,卖家就应该果断下架该产品。如果是出仓,包装方面导致的,那就去改善这方面的服务,尽量在细节上做好把控。
有些买家在购买产品之前,可能对产品并没有太多的认识,卖家可以进一步优化产品信息,比如说服饰,鞋子,可以创建变体信息,将产品各种尺寸分别适合哪些人群的信息表达出来。
卖家对退货率高的买家实施不一样的退货方案。前提是否值得被“讨好”,如果对方下单的频率高,所购买的产品的价值也高,虽然难“讨好”确实是个“VIP客户”,那么卖家可以适当给予一些福利或折扣,博取这类挑剔客户的欢心,降低退货率。
如果卖家的产品比较特殊,在退货环节比较麻烦,最好在产品描述或者退货政策中提及,或者在发货之前提醒买家。如果买家接受,再进行发货,前提是卖家的退货政策不能与亚马逊的退货政策产生冲突。



