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敢于反馈,勇于担责!(二)

敢于反馈,勇于担责!(二) 智客里里国际
2024-10-07
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导读:亲爱的朋友们,您好!在这个充满故事的电商世界里,每一次经历都是我们成长的烙印。今天,我们想与您分享一段关于勇气、责任和智慧的故事,它不仅是我们客服团队的一个小案例,更是我们企业文化的一次深刻展现。

智客

里里

敢于反馈,勇于担责

2024.10.07

农历九月初五

发现身边的每一件小事

销售部身陷退款诈骗风波:敢于反馈,勇于担责!





亲爱的智客家人们,您好!在这个充满故事的电商世界里,每一次经历都是我们成长的烙印。今天,我们想与您分享一段关于勇气、责任和智慧的故事,它不仅是我们客服团队的一个小案例,更是我们企业文化的一次深刻展现。


案例分享

就在不久前,我们的客服部门遭遇了一场精心设计的退款骗局。一个不法团队在我们店铺购买产品后,以未收到退款为由,诱导我们通过支付宝进行了二次退款。未曾想,这竟是一个陷阱,他们在我们退款后,立刻在平台上提出了7天无理由退款的申请,导致我们不得不面临双重退款的压力。
面对这一突如其来的挑战,我们的客服部负责人徐小姐展现了非凡的冷静与担当她没有选择回避,而是迅速行动,将情况上报公司,并积极与财务部黄先生共同寻求解决方案。徐小姐的这种行为,正是我们企业文化中勇于面对问题”的最佳诠释。
同时,徐小姐在得知退款无法撤销的情况下,自愿担责,承担80%的责任,充满了高度的责任感,让人钦佩不已!但鉴于事情是第一次发生,且属于恶意诈骗性质同时徐小姐的主动担责,积极解决问题行为,经管理委员会决定,最后承担50%的责任!
事后,徐小姐也吸取教训,采取以下措施来避免后续类似事情的发生:
1. 规范化退款流程:为了确保每一位消费者的权益,我们决定所有退款必须通过平台进行,以此来加固我们的交易安全防线。
2. 提升应变能力:我们对客服团队进行了专业的风险识别和处理培训,以增强团队的应变能力和服务水平。
3. 普及防骗知识:在公司内部开展宣传教育,提高部门小伙伴的防骗意识,让防人之心不可无成为我们的共识。




      这次事件,不仅是一次教训,更是一次宝贵的成长经历。它充分展现了我们客服团队的责任感和担当精神,也体现了我们企业在面对问题时,始终坚持的“勇于面对,敢于承担,智慧解决”的态度。

      我们坚信,只有不断从挑战中学习,

才能在商海中稳步前行!



注:图片来源于网络,版权归原作者所有。本文引用仅作为报道插图;

版权问题请联系本公众号处理。

【声明】内容源于网络
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智客里里国际
智客里里国际主营业务分国内电商与跨境电商,现已拥有成熟的爆款打造模式,运营管理系统等都有丰富的操作经验,目前打造过月销上万的超级爆款有十来款,每次活动按店铺销售额排名处于类目前列。从单个爆品到爆品群再到品牌店铺、从单店模式到店铺群模式的转化
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