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敢于反馈，勇于担责!（二）

智客里里国际

2024-10-07

导读：亲爱的朋友们，您好！在这个充满故事的电商世界里，每一次经历都是我们成长的烙印。今天，我们想与您分享一段关于勇气、责任和智慧的故事，它不仅是我们客服团队的一个小案例，更是我们企业文化的一次深刻展现。

智客

里里

敢于反馈，勇于担责

2024.10.07

农历九月初五

发现身边的每一件小事

销售部身陷退款诈骗风波：敢于反馈，勇于担责!

亲爱的智客家人们，您好！在这个充满故事的电商世界里，每一次经历都是我们成长的烙印。今天，我们想与您分享一段关于勇气、责任和智慧的故事，它不仅是我们客服团队的一个小案例，更是我们企业文化的一次深刻展现。

案例分享

就在不久前，我们的客服部门遭遇了一场精心设计的退款骗局。一个不法团队在我们店铺购买产品后，以未收到退款为由，诱导我们通过支付宝进行了二次退款。未曾想，这竟是一个陷阱，他们在我们退款后，立刻在平台上提出了7天无理由退款的申请，导致我们不得不面临双重退款的压力。

面对这一突如其来的挑战，我们的客服部负责人徐小姐展现了非凡的冷静与担当。她没有选择回避，而是迅速行动，将情况上报公司，并积极与财务部黄先生共同寻求解决方案。徐小姐的这种行为，正是我们企业文化中“勇于面对问题”的最佳诠释。

同时，徐小姐在得知退款无法撤销的情况下，自愿担责，承担80%的责任，充满了高度的责任感，让人钦佩不已！但鉴于事情是第一次发生，且属于恶意诈骗性质，同时徐小姐的主动担责，积极解决问题行为，经管理委员会决定，最后承担50%的责任！

事后，徐小姐也吸取教训，采取以下措施来避免后续类似事情的发生：

1. 规范化退款流程：为了确保每一位消费者的权益，我们决定所有退款必须通过平台进行，以此来加固我们的交易安全防线。

2. 提升应变能力：我们对客服团队进行了专业的风险识别和处理培训，以增强团队的应变能力和服务水平。

3. 普及防骗知识：在公司内部开展宣传教育，提高部门小伙伴的防骗意识，让“防人之心不可无”成为我们的共识。

这次事件，不仅是一次教训，更是一次宝贵的成长经历。它充分展现了我们客服团队的责任感和担当精神，也体现了我们企业在面对问题时，始终坚持的“勇于面对，敢于承担，智慧解决”的态度。

我们坚信，只有不断从挑战中学习，

才能在商海中稳步前行！

注：图片来源于网络，版权归原作者所有。本文引用仅作为报道插图；

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智客里里国际

智客里里国际主营业务分国内电商与跨境电商，现已拥有成熟的爆款打造模式，运营管理系统等都有丰富的操作经验，目前打造过月销上万的超级爆款有十来款，每次活动按店铺销售额排名处于类目前列。从单个爆品到爆品群再到品牌店铺、从单店模式到店铺群模式的转化

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