小森给大家简单整理一下
邮寄韩国产生较多的问题
有其他问题欢迎咨询您的专属客服🙋
🎉活动问题篇
Q1:为什么我听别人说你们这边电商海运是24+4，我的发货价格却显示28+8的价格呢？
A1:需要参加活动后联系客服为您升级【韩国一级代理】级别，通过系统识别付款时直接可享受优惠价格。没有参加活动，也没有联系客服升级是无法享受的！
Q2:我参加活动也联系客服了，我升级之前的发货费用能否退差价？
A2:不能的，本身就是做活动补贴的，只能从参加活动升级之后开始享受福利。
A3:客服如果没有做到一一告知，在提交发货的时候选择渠道也会提示享受活动价格可以联系客服，只要联系客服如何参加活动，都会告知您的。
A4:是的，之前已经升级一级代理的可以继续享受一级代理价格；10.18之前付款是享受电商海运渠道24+4的优惠；10.18号付款之后享受的是26+6的优惠，是持续享受我司最优福利！
A5:活动结束就没有这个优惠了，但如果您有一定的客户基础，可付费升级集运合伙人，和我们一起开启属于自己的集运公司，详细咨询客服为您找专人对接。
A1:根据自己邮寄的物品选择对应渠道，例如：选择空运，里面就不要勾选带电带磁和液体粉末多的物品。如果选择韩国电商海运渠道，就不要勾选肉蛋奶类的、不要勾选没有加工的农副产品等；每个渠道的线路特点可以看用户须知，也可以咨询客服哦！详细可以参考图片哦！
A1:单边超60cm需要单独打包；如果单个包裹超重/超体积/超尺寸默认分箱。例如：我司电商海运超20公斤则产生超重派送费，提交打包时可查看预估重量，预估重量控制在18KG以内则不产生超重派送费；若超重一箱打不下或三边和超尺寸，仓库打包时则会默认分箱。如有需求一定要在提交打包时写备注告知仓库哦！
A2:首先国际转运，易碎物品包丢不包损；所以易碎物品是不建议您邮寄的哦。如果邮寄到仓库，我们正常是会给您原包裹不拆发出！如有需求可选择【增值服务】，付费使用气泡膜或者气泡柱额外加强保护。但加固保护行为并不对托运物品运输安全作出任何承诺或者保障，请您悉知！
Q3:耳钉，项链，饰品，手机钢化膜，连接线，U盘，读卡器，内存卡等小件为何不拆?
A3:并不能减轻多少重量，太小容易丢失并且拆箱后不好寻找，因此小件我司决定不在拆除，如有特殊需求，请您备注好哦！
Q1:电商渠道的派送费不是单边超1米，重量超20KG，三边和超150cm才会收取，为什么我的没有超过最后也收取了？
A1:在邮寄发货时会出现这种情况，原因是所有的货物到韩国之后需要过机的，包裹都是根据机器传来的尺寸进行计算收费。这就导致有一些货物在转运过程中变形或过机角度问题，导致数据比较大，就会产生超尺寸派送费的账单。包裹只要产生这个费用则需正常支付给派送的快递商的；此费用需要45天出账单以后进行补收，需要您悉知。
*目前账单上单边超80cm；三边和超140cm重量超19KG基本都会产生派送费用。
Q2:单边超1米，重量超20KG，三边和超150cm在这个尺寸之内都是默认走韩进渠道的，那我想走cj会产生其他费用吗？
A2:如果需要走cj渠道需要在备注里面填写，只走cj渠道。我们会为您发cj渠道，但是cj渠道是重量超2公斤，三边和超80cm就会产生超重超体积派送费的。所以走cj渠道我们会为您勾选对应派送费用的！
A3:邮寄食品/口罩/电器/药品/货物价值150美金以上/申报物品种类较多等需要走简易通关，费用20元；同种电器一个包裹只能发一个，其他物品不能超出个人使用范围！
A4:韩国海关收取的查验检疫检验费用；因近期韩国海关严查，为避免影响收货！如需邮寄大枣、大豆、花生、辣椒、茶叶等未经过煎烤烹炸深加工的农副产品，推荐走EMS海运渠道冲关邮寄，时效需2个周左右，不加收额外费用！若走电商海运渠道需额外加收60元检疫费用，且到达韩国后需单独检疫，时效缓慢长达一个月左右！（仓库看到农副产品数量不超2公斤的取出返仓，超过2公斤，取出部分物品改ems海运冲关邮寄哦）
个人物品粮食类产品，（未经深加工，自然晾晒，腌渍类产品）单件包裹不超过10公斤，内品单一品类不超过4.5kg，可以发电商空运（除了提供个人通关号码还需提供出生年月日）只限个人使用为目的的客户，超出使用范围不按照规范来操作产生的扣货责任我们不承担。（注意空运不能发粉末类，膏类，液体类）
Q1:为什么一起打包的同地址分箱的货，有的已经发走，有的还没有发走？
Q2:同时发货在海关那边容易造成合票收税，所以都是人工筛选后分着发的，如果超出3天未发出需要及时联系客服咨询情况！系统之后会调整成，一个收件信息一天只能释放一个单号，不在选用人工筛选的办法，预计本月上线，大家可以更直观的查看自己发货情况。
A2:已经付款在待发货状态的包裹，很快就会被贴上面单装车，装车之后才会变成已发货，所以无法在已装车的货里面找到这个货进行加件了。
Q3:参考时效是4-7天，为什么会有的包裹要九天/十天甚至更久才能收到呢？
A3：参考时效为此渠道大多数时间的时效统计作为参考，有的包裹三天就到，有的因为天气海关严查等各种原因，时效有时候就会受到影响，所以具体的以实际时效为准，国际转运无法100%确保时效,请您谅解。
A4:着急的货物，第一需要提前安排发货；第二是包裹到仓之后要联系客服，走加急付费出库渠道。但不是所有货物都能走加急渠道，已经显示分拣待审核的包裹，只能排队按照顺序进行打包。加急也只能是提高仓内出库速度，发走以后以实际时效为准哦。（*为何加急需要付费是因为避免大家都加急，以免影响正常打包速度反而整体变慢，故只提供给特殊情况使用）
以上是大家邮寄过程中，可能经常会遇到的一些问题。包括但不限于以上内容，如果大家在转运过程中，有任何问题，都欢迎随时咨询客服小姐姐，只要给客服留言，都会将您的问题进行一一答复。
同时，我们也非常欢迎大家提供宝贵建议，在服务过程中有任何问题，都可以通过满意度调查表和联系客服反馈给我们，我们会及时为您跟进和解决的。国际转运不可控因素较多，希望详细的介绍可以让大家转运更加顺利哦！
只要您在转运过程中，有任何关于转运/集运的疑问都可添加客服为您解答（若已添加可联系专属客服咨询）。
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