周六我接触了三个品牌的客服
结果
中国所有服务行业都会配备客服这个“鸡肋”部门，每当用户需要接触这个部门的时候，我们内心都会有一个声音出现“哔~~哔~哔，摊上大事了”
太多的客服设置只是为了给对产品积累太多抱怨的用户一个发泄渠道而已，并非冲着解决用户问题而设置的。因为那些问题品牌/企业自己都没有办法解决。
最惨的是天天挨骂的客服人员领到的薪水不如那些制造麻烦的混蛋的一半。
如果一个客服人员当天和家人/男朋友/闺蜜吵架了，同时上班挤地铁的时候掉了钱/卡/身份证/钱包，同时迟到了，同时刚被主管训斥了一顿，最关键的是那天来大姨妈了……
最最最关键的是，昨天刚发了3000元工资还完信用卡只有几百块了，准备辞职不干了。
你能从她那里接收到什么样的服务？
好歹是跨国公司，考虑到400电话听歌昂贵，Apple还是推出了一个”电话预约“服务，苹果出钱请你听正版音乐。也算是一定程度上解决了问题吧。
（也许你说是我选择的服务范围不对导致客服转接，请亲自体验一下不靠谱的普通人工客服的水平吧，反正那天我是直接申请了对苹果产品有了解的客服沟通）
当年办招行信用卡的时候很早，那时候身份证是15位的。后来全国统一升级身份证到18位了，我再办理招行业务的时候，它只认你的15位身份证。
是，我也想改身份证号码，但是……
你唯一修改身份证号码的途径是给他们发传真，柜台都不接受办理。
这种不人性化的服务真的让人非常不理解是来自于招行的。
尽管如此，招商银行人工客服都还是很专业的
去年给家人买了台小米Note，这是我这一年内第五次来小米官方维修店修理（什么原因就不说了，毕竟我这次是要来吐槽客服的）
再一次排队1小时候，心情开始不爽，店面客服见面第一句话就是：
上来就和我谈钱，就是要伤感情嘛
我必须要学习那几个在我排队的时候发飙的客户来维护权利
现场发飙之后免不了引来围观。
围观之后店长出现
原本承诺一小时内检测完提供修复方案否则赔偿20元小米抵用券（鬼要你这不流通的烂券）的服务，10分钟帮我检测并修好了。
我是不是像骂街泼妇？
可是这个问题我上星期刚来修过，也是发飙之后搞定的。
可是在上星期之前的几个月前，同样的问题还是在发飙之后搞定的。
可是在几个月前，我一周内连续3次来到小米之家维修不同问题，那时候手机才买了半年不到
给小米400打电话投诉，最后说会有“高级客服”和我联系解决
一个半小时后010开头的座机来电话了，不知道是谁，和我说的大致意思就是：
道歉
承认我这一年五次维修夸张了，接受我投诉那家小米之家，并承诺如果再出问题帮我联系厂家返场维修
对不起，你要联系我需要通过400电话。人工客服会根据电脑记录帮你安排返场。就算打这个座机也找不到我……
最后我想说的是：
你可以产品很牛，客服烂点！我们能接受！
你可以产品很烂，客服很好！我们愿被骗！
但是你不能没有魔鬼身材和18般武艺却要求开房钱都让姑娘出！
