第四大来源是通过从实体门店当中收集到客户信息来做产品打磨和开发，众所周知在电子商务的环境当中其实人们都是隔着一块屏的很难去通过倾听到他人的声音，看到他人的面部表情来做客户想法的真实判断，也很难收到一线的信息，但是实体门店就给了我们一个场景比较有利于我们去做信息的一个收集。
譬如说在屈臣氏门店当中，有些客户在冬天非常需要保湿的产品，店员们就会极力给他们推荐保湿面膜但客户的反应的往往都非常的迟疑不决，然后通过交流，店员发现原来这些客户有个很大的痛点对于他们来说在敷面膜的时候往往是躺在床上，躺着躺着变越发安逸，慢慢进入到了睡眠状态。如果让他们起身然后再摘掉面膜，再清洗。对于大多数人来说，这会非常的有挑战。长此以往客户会想那我就不如不要去敷这个面膜了。还有一个很大的原因当这个面膜在脸上有15分钟的停留之后如果不及时摘下来那脸上吸收的水分就会返还给面膜本身导致肌肤会更加缺水，意味着咱们敷面膜要么就是全程15分钟敷完之后摘下，要么就不要敷了。
由于对于很多用户来说，敷面膜还是一件非常痛苦和麻烦的事情。所以他们就往往就放弃敷面膜了或者减少了敷面膜的频次。随着这样的客户越来越多，样本越来越大，店员们越发重视这群客户的流失，并把问题反馈给了产品研发部门，于是他们开始研究如何让面膜敷完后不需要清洗，于是有了后面畅销的懒人产品，免洗面膜和睡眠面膜。
第五大来源是从售后的客服环节发现客户的吐槽点从而来打磨我们的产品，在咱们独立站的经营当中往往在客户收到货之后如果对产品的不太满意的时候，会联系到咱们的客服发泄情绪和连环责问。这些宝贵的意见对我们来说都是一些可以改进和优化的提升点。
曾经lemon老师带领的项目当中能有个印象非常深刻的投诉事件。当时是爆了一款开口的蝴蝶戒指，基本100件里面的大概就会有30件投诉，这个事情非常严重，我联系到了我们的厂长。厂长研究完之后告诉我为什么会发生断裂，原因是因为我们当时采用的是一个焊接的工艺，焊接的部分是不太牢固的，如果用户的力量过大的时候，这个焊接的地方往往会发生一些断裂和折损，于是我就想我有没有办法去改变我们的工艺然或者是说只要是能够提升我们的产品质量降低次品率的行为我觉得是可以的。
经过和厂长的磨合和的他们的努力，最后他们研究出了另外一种生产工艺，直接由焊接工艺变成切割的工艺，也就是在整个的产品材质上面延续他的一致性而不会出现中间的焊接。经过改造制作工艺，在我们后续的统计当中发现这个发生断裂的事件是越来越少了100件里面原来是有30件，现在可以降低为只有2件，这个对于工厂来说也是非常好的节省了咱们公司的制造成本。
最后一个来源是问卷调查，通常是我们预设几个问题和选项，让客户做填写，这种方式时间成本较低，也更高效直接，缺点是无法对关键问题和细节做深挖，国外常用的免费工具有 https://www.google.com/intl/zh-CN/forms/about/